Gestion des Ressources Humaines

SYNTHÈSE FINALE — LES GRANDS PROCESSUS RH ET LEURS INDICATEURS

Les processus RH

Processus	Étapes clés	Outils	Règles marocaines à connaître
Recruter	Besoin → poste et profil → sourcing → sélection → intégration	Fiche de poste, entretien structuré, grille pondérée	Non-discrimination ; CDI de principe ; période d'essai 3 mois / 1,5 mois / 15 jours
Former	Besoins → plan → conception → réalisation → évaluation	Référentiel de compétences, Kirkpatrick, ROI	TFP 1,6 % ; OFPPT ; loi 60-17
Faire évoluer	Diagnostic → besoins → ressources → écarts → plan d'action	Pyramide des âges, GPEC, plans de succession	Retraite à 60 ans (secteur privé)
Rémunérer	Structure → équité → paie → masse salariale	Pesée des postes, compa-ratio	Prime d'ancienneté, heures supplémentaires, CNSS, AMO, IR, SMIG
Évaluer	Objectifs → suivi → entretien → suites	SMART, taux d'atteinte, 360°	Données personnelles (loi 09-08)
Dialoguer	Information → consultation → négociation → conciliation	Instances représentatives, conventions	Délégués (≥ 10), comité d'entreprise (≥ 50), délégués syndicaux (≥ 100), loi organique 97-15

Indicateurs et formules

Indicateur	Formule
Taux de rotation	((Entrées + sorties) / 2) / effectif moyen
Taux d'absentéisme	Heures d'absence / heures théoriques
Taux de formation	Dépenses de formation / masse salariale
ROI de la formation	(Gains − coût) / coût
Ressources prévues (GPEC)	Effectif − départs ± mobilités
Écart GPEC	Besoins − ressources
Compa-ratio	Salaire / salaire de référence
Taux d'atteinte global	Somme des poids × réalisé / objectif
Indemnité de licenciement	96 h, 144 h, 192 h puis 240 h par année d'ancienneté selon la tranche
Motivation (Vroom)	E × I × V

CONSEILS POUR L'EXAMEN

1. Partez toujours de la stratégie : une recommandation RH doit servir un objectif de l'entreprise (croissance, qualité, transformation numérique).
2. Chiffrez : indicateurs sociaux, coûts de recrutement ou de formation, écarts GPEC, paie, masse salariale ; puis interprétez chaque chiffre.
3. Mobilisez le droit avec précision (seuils d'effectif, période d'essai, prime d'ancienneté) en rappelant qu'il faut vérifier la dernière version des textes.
4. Utilisez les théories comme outils d'analyse du cas (Herzberg, Vroom, Adams), pas comme une récitation.
5. Proposez des actions concrètes, datées et mesurables, avec des indicateurs de suivi.
6. Pensez au climat social : toute décision RH importante gagne à être expliquée et discutée avec les représentants du personnel.