Master Spécialisé Management Stratégique des Ressources Humaines (MSRH)

Université Mohammed V-Rabat — Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales — Agdal

Concours d'Accès au Master Management Stratégique des Ressources Humaines (MSRH)

Année universitaire 2023-2024

Traiter en 1 heure les QCM suivantes (une seule réponse est possible)

1. Quelle théorie de la motivation en GRH suggère que les besoins des individus sont hiérarchisés en cinq niveaux ?

a) La théorie de la justice organisationnelle b) La théorie des attentes (Expectancy Theory) c) La théorie des besoins d'accomplissement (Need Achievement Theory) d) La pyramide des besoins de Maslow

2. Quel concept en GRH se réfère au processus d'évaluation continue des employés, de rétroaction et de développement de leurs compétences et performances ?

a) La planification de la main-d'œuvre b) L'appréciation du rendement c) La gestion de la diversité d) La formation et le développement

3. Quel modèle de leadership en GRH repose sur l'idée que les leaders doivent s'adapter à la situation et aux besoins de leurs collaborateurs ?

a) Le leadership transformationnel b) Le leadership transactionnel c) Le modèle de Blake et Mouton d) Le modèle de Hersey et Blanchard

4. Quel est l'objectif principal de la gestion de la diversité en GRH ?

a) Éliminer complètement les différences entre les employés b) Maximiser la conformité aux lois sur l'égalité des chances c) Valoriser et tirer parti des différences entre les employés d) Réduire le nombre total d'employés dans l'organisation

5. Quel processus en GRH consiste à identifier les besoins actuels et futurs en matière de talents et de compétences au sein de l'organisation ?

a) La planification de la main-d'œuvre b) L'évaluation des performances c) Le recrutement d) La formation et le développement

6. Quelle méthode d'évaluation du rendement en GRH consiste à comparer la performance d'un employé à celle de ses collègues ?

a) L'appréciation du rendement (Performance Appraisal) b) La méthode de notation par rang (Ranking Method) c) La méthode de la liste d'adjectifs (Adjective Rating Method) d) La méthode de l'échelle graphique (Graphic Rating Scale Method)

7. Quel concept en GRH se réfère à l'ensemble des croyances, des valeurs et des normes partagées par les membres d'une organisation ?

a) La culture organisationnelle b) Le climat organisationnel c) L'éthique professionnelle d) La socialisation organisationnelle

8. Quelle stratégie de rémunération en GRH vise à récompenser les employés en fonction de leur performance individuelle, de leurs compétences et de leur contribution à l'organisation ?

a) La rémunération basée sur l'ancienneté b) La rémunération équitable c) La rémunération variable d) La rémunération forfaitaire

9. Quelle théorie du leadership suggère que les leaders efficaces adoptent leur style de leadership en fonction de la situation et des besoins de leurs collaborateurs ?

a) Le leadership transformationnel b) Le leadership charismatique c) Le modèle de contingence d) Le leadership autocratique

10. Quel modèle de leadership met l'accent sur l'établissement d'une vision inspirante, la stimulation de l'innovation et la motivation des employés à atteindre des objectifs ambitieux ?

a) Le leadership transactionnel b) Le leadership servant c) Le leadership transformationnel d) Le leadership participatif

11. Quelle fonction de gestion implique de définir les objectifs de l'organisation, de planifier les stratégies pour les atteindre et de prendre des décisions clés ?

a) La planification b) L'organisation c) La direction d) Le contrôle

12. Quelle approche de gestion se concentre sur l'amélioration continue des processus pour atteindre l'efficacité opérationnelle ?

a) Le management par objectifs (MBO) b) Le management de la qualité totale (TQM) c) Le management participatif d) Le management de crise

13. Quel concept de management met l'accent sur la prise de décision collective, où les employés sont impliqués dans le processus décisionnel de l'entreprise ?

a) L'approche autocratique b) Le management par objectifs (MBO) c) Le management participatif d) Le leadership transactionnel

14. Quelle compétence de leadership consiste à comprendre les émotions des autres et à influencer positivement leurs sentiments et leur comportement ?

a) L'intelligence émotionnelle b) La gestion du temps c) La communication interpersonnelle d) La résolution de conflits

15. Quelle compétence de gestion consiste à analyser les données, à prendre des décisions basées sur des preuves et à résoudre les problèmes de manière logique ?

a) La communication interpersonnelle b) La pensée critique c) La gestion du temps d) La créativité

16. Quelles sont les principales étapes du processus de mise en œuvre de la GPEC dans une organisation ?

a) Analyse des compétences actuelles b) Identification des besoins futurs en compétences c) Élaboration d'un plan de communication d) Mise en place d'un système de rémunération basé sur les compétences

17. Quelle est la principale différence entre la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) et la gestion des ressources humaines traditionnelle ?

a) La GPEC se concentre sur la réduction des coûts, tandis que la gestion des ressources humaines se concentre sur le développement des employés b) La GPEC est axée sur la planification à long terme, tandis que la gestion des ressources humaines se concentre sur les besoins immédiats c) La GPEC ne prend pas en compte les compétences des employés, contrairement à la gestion des ressources humaines d) Il n'y a pas de différence significative entre les deux

18. Quelle méthode de gestion des compétences implique l'évaluation des compétences de chaque employé, leur classement par rapport à des normes et la planification de leur développement individuel ?

a) La gestion des talents b) L'évaluation des performances c) L'analyse des écarts de compétences d) La cartographie des compétences

19. Quelle est l'une des principales raisons pour lesquelles le capital humain est considéré comme un atout stratégique pour les entreprises ?

a) Il est moins coûteux que les autres actifs. b) Il est facilement transférable d'une entreprise à une autre. c) Il contribue à l'innovation, à la productivité et à la compétitivité. d) Il ne nécessite pas de gestion ou de développement constant.

20. Quel terme désigne la mesure de la valeur monétaire des compétences et des connaissances d'un individu pour une organisation ?

a) Rendement sur investissement (ROI) b) Coefficient intellectuel (CI) c) Évaluation des performances d) Coefficient de productivité

21. Quelle théorie du management se concentre sur la hiérarchie des besoins humains ?

a) Théorie X et Y de McGregor b) Théorie des besoins de Maslow c) Théorie de la contingence d) Toutes ces réponses

22. Sur le marché de la coiffure, une personne chauve représente :

a) Un non-consommateur absolu b) Un non-consommateur relatif c) Un prescripteur d) Réponses (a) et (b)

23. Qu'est-ce que le positionnement en marketing ?

a) La manière dont un produit est fabriqué b) La perception qu'un client a d'une marque ou d'un produit par rapport à ses concurrents c) Le coût de production d'un produit d) Toutes les réponses

24. Quelle est l'étape du processus marketing qui consiste à analyser les besoins des consommateurs et à décider comment un produit ou un service peut satisfaire leurs besoins ?

a) La planification marketing b) La segmentation du marché c) La promotion d) Réponses (b) et (c)

25. A quelle stratégie de prix correspond la définition suivante : « prix plus élevés que ceux de la concurrence » ?

a) Stratégie d'écrémage b) Stratégie d'alignement c) Stratégie de pénétration d) Aucune de ces réponses

26. Quel concept marketing se réfère à l'ensemble des actions entreprises pour influencer positivement la perception des consommateurs envers une marque ?

a) Stratégie de prix b) Gestion de la chaîne d'approvisionnement c) Gestion de la réputation de la marque d) Réponses (a) et (b)

27. Quelle étape du cycle de vie d'un produit se caractérise par une augmentation rapide des ventes et des bénéfices ?

a) Lancement b) Croissance c) Maturité d) Déclin

28. L'environnement technologique sur le marché de l'automobile peut concerner :

a) Une réglementation nouvelle taxant les émissions de CO2 b) L'invention d'un nouveau moteur électrique bénéficiant d'une grande autonomie c) L'émergence de clients de plus en plus soucieux de technologies propres. d) Aucune de ces réponses

29. Quelle stratégie marketing vise à fixer des prix élevés pour un produit ou un service de haute qualité afin de renforcer son image de marque ?

a) Stratégie de pénétration du marché b) Stratégie de développement de marché c) Stratégie de différenciation d) Aucune de ces réponses

30. Quelle analyse étudie l'environnement externe de l'entreprise ?

a) Analyse SWOT b) Analyse PESTEL c) Analyse des concurrents d) Aucune de ces réponses

31. L'âge est un critère de segmentation ....

a) Comportemental b) Statistique c) Sociodémographique d) Géographique

32. Quel concept marketing se réfère à l'ensemble des coûts et des avantages associés à un produit ou à un service tout au long de son cycle de vie ?

a) Coût total de possession (TCO) b) Retour sur investissement (ROI) c) Marge bénéficiaire d) Toutes ces réponses

33. Quel type de segmentation se base sur les valeurs, les croyances et le comportement d'achat des consommateurs ?

a) Segmentation géographique b) Segmentation démographique c) Segmentation psychographique d) Segmentation locale

34. Quelle stratégie de distribution implique la vente d'un produit par l'intermédiaire de ?

a) Distribution directe b) Distribution exclusive c) Distribution intensive d) Distribution indirecte

35. Qu'est-ce que le prix psychologique en marketing ?

a) Le coût réel de fabrication d'un produit b) Le prix basé sur les préférences des consommateurs c) Le prix fixé arbitrairement par l'entreprise d) Le prix de vente

36. Quel concept marketing est basé sur l'idée que les consommateurs perçoivent différemment la valeur des produits en fonction du prix ?

a) Élasticité-prix de la demande b) Effet de substitution c) Effet de complémentarité d) Aucune de ces réponses

37. Comment l'effet du prix magique est-il mis en œuvre par les entreprises ?

a) En arrondissant le prix à un nombre entier b) En fixant le prix juste en dessous du prix de vente c) En fixant le prix légèrement au-dessus du prix de vente d) En fixant le prix en fonction du prix du marché

38. Pourquoi le prix psychologique est-il souvent utilisé dans le marketing ?

a) Pour maximiser les coûts de production b) Pour minimiser les coûts de production c) Pour aligner les prix sur les coûts de fabrication d) Pour influencer la perception du produit et stimuler les ventes

39. Quelle méthode de recherche consiste à interroger un petit groupe de personnes sur un sujet spécifique ?

a) Sondage en ligne b) Entretien individuel c) Focus groupe d) Le sondage d'opinion

40. Qu'est-ce que l'analyse PESTEL dans le cadre d'une étude de marché ?

a) Une analyse des besoins des consommateurs b) Une analyse des tendances du marché c) Une analyse des facteurs de l'environnement externe de l'entreprise d) Une analyse des facteurs de l'environnement interne de l'entreprise

41. Qu'est-ce qu'un échantillon probabiliste dans le cadre d'une étude de marché ?

a) Un échantillon choisi de manière aléatoire, où chaque élément de la population a une chance égale d'être inclus. b) Un échantillon sélectionné en fonction de critères spécifiques prédéterminés. c) Un échantillon qui ne repose que sur l'intuition du chercheur. d) Un échantillon qui repose sur l'intuition du chercheur.

42. Le but de la 1ère phase dans une étude de marché est de :

a) Générer les idées pour l'étude du lancement d'un nouveau produit. b) Recueillir des informations pour répondre aux objectifs de l'étude. c) Élaborer une stratégie pour le lancement d'un nouveau produit. d) Toutes ces réponses

43. Le marketing opérationnel peut être défini comme :

a) La planification à long terme des activités marketing. b) La mise en œuvre des actions marketing à court terme. c) Il se concentre sur l'analyse des tendances du marché. d) Réponses (a) et (c)

44. Le marketing indifférencié consiste à :

a) Cibler un segment rentable avec un produit b) Proposer le même produit à tout le marché c) Proposer plusieurs produits à un seul marché d) Réponses (b) et (c)

45. La SWOT est :

a) Un outil d'analyse du comportement b) Un outil quantitatif de décision c) Un outil de diagnostic de situation d) Un outil d'analyse de l'environnement de l'entreprise

46. On étudie le cycle de vie d'un produit :

a) Car les besoins des consommateurs évoluent b) Pour adopter les stratégies à chaque phase c) Car les forces de l'entreprise changent d) Toutes les réponses

47. A partir de quoi réalise-t-on une étude documentaire ?

a) Des observations du terrain b) Des enquêtes qualitatives et quantitatives c) Des documents existants d) Toutes les réponses

48. Que vise une étude quantitative ?

a) La représentativité des résultats b) La compréhension en profondeur des phénomènes c) L'observation des phénomènes les plus variés possibles d) Réponses (a) et (b)

49. Comment traite-t-on les résultats d'une enquête qualitative ?

a) Analyse lexico-grammaticale b) Analyse symétrique du discours c) Analyse de contenu d) Aucune de ces résultats

50. Un plan marketing présente :

a) Les objectifs quantitatifs d'un projet marketing b) Le diagnostic, la stratégie marketing choisie et les actions à mener sur le mix c) Le compte rendu des études de marché d) Toutes ces réponses

51. Quel est l'objectif principal du coaching en management stratégique des ressources humaines ?

a) Réduire les coûts de l'entreprise b) Maximiser la rentabilité à court terme c) Améliorer les compétences et le leadership des cadres d) Augmenter le nombre d'employés dans l'entreprise

52. Quel est l'avantage clé du développement personnel pour les gestionnaires des ressources humaines ?

a) Réduire les heures de travail des employés b) Améliorer la satisfaction des clients c) Favoriser la croissance professionnelle et personnelle d) Réduire les taxes sur les salaires.

53. Quel rôle joue le coaching dans la gestion des conflits au sein d'une équipe ?

a) Faciliter la résolution des conflits et la communication constructive b) Créer davantage de conflits c) Ignorer les conflits pour maintenir la paix d) Mettre en place des sanctions disciplinaires.

54. Quelle est l'une des compétences essentielles pour un manager impliqué dans le développement personnel de son équipe ?

a) L'ignorance des besoins individuels des employés b) La capacité à déléguer toutes les responsabilités c) Le micromanagement excessif d) L'écoute active et l'empathie

55. Comment le coaching peut-il contribuer à l'amélioration de la rétention des employés ?

a) En augmentant la charge de travail des employés b) En aidant les employés à atteindre leurs objectifs professionnels et à se sentir valorisés c) En offrant des avantages sociaux moins attractifs d) En mettant en place des contrats à durée déterminée pour tous les employés

56. Quelle est l'une des principales contributions du coaching et du développement personnel au management stratégique des ressources humaines ?

a) Amélioration de l'efficacité opérationnelle b) Réduction des coûts de recrutement c) Augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise d) Optimisation des processus de production

57. Quel concept en gestion des ressources humaines se rapporte à l'ensemble des normes, valeurs, rituels et symboles partagés par les membres d'une organisation et qui façonnent sa culture ?

a) Diversité culturelle b) Culture d'entreprise c) Conflit organisationnel d) Hiérarchie organisationnelle

58. Quelle est la principale différence entre la gestion des ressources humaines (GRH) et la gestion des ressources humaines stratégiques (GRHS) ?

a) La GRHS se concentre sur les tâches administratives, tandis que la GRH se concentre sur la stratégie. b) La GRHS est centrée sur les avantages sociaux, tandis que la GRH se concentre sur la rémunération. c) La GRHS intègre la gestion des ressources humaines dans la stratégie globale de l'entreprise. d) La GRHS est principalement axée sur la gestion des conflits.

59. Dans le contexte de la diversité en milieu de travail, qu'est-ce que l'inclusion ?

a) La représentation de différentes origines ethniques au sein de l'entreprise. b) Le fait d'embaucher des personnes de toutes les religions. c) La création d'un environnement où chaque employé se sent valorisé et respecté. d) L'utilisation de politiques de discrimination positive.

60. Qu'est-ce que l'intégration des systèmes dans le contexte du SIRH ?

a) La mise en place de pare-feu pour protéger les données b) L'alignement du SIRH avec les objectifs de l'entreprise c) La création de liens entre le SIRH et d'autres systèmes informatiques de l'entreprise d) La formation des employés à l'utilisation du SIRH

61. Quelle est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises mettent en place un SIRH ?

a) Réduire le nombre d'employés dans le département RH b) Accroître la complexité des processus RH c) Améliorer l'efficacité et la précision de la gestion des ressources humaines d) Réduire les coûts de la paie

62. Quel avantage majeur le Big Data et l'analytique des ressources humaines offrent-ils aux organisations ?

a) L'automatisation complète des processus RH b) Une réduction significative des coûts de main-d'œuvre c) Des données exploitables pour prendre des décisions RH basées sur des preuves d) Une diminution de la confidentialité des données des employés

63. Quelle est la principale fonction de la gestion des talents au sein du SIRH ?

a) Gérer les informations sur la paie des employés b) Faciliter le recrutement, la rétention et le développement des talents c) Automatiser la gestion du temps et des présences d) Gérer les données personnelles des employés

64. Qu'est-ce que l'intelligence artificielle (IA) apporte généralement au domaine des systèmes d'information en RH ?

a) Une réduction de la nécessité de la formation des employés b) Des décisions plus subjectives dans la gestion des ressources humaines c) L'automatisation de tâches répétitives et l'analyse de données complexes d) Une augmentation de la charge de travail pour les professionnels RH

65. Quelle est l'une des principales préoccupations liées à la cybersécurité dans le contexte des SIRH ?

a) La disponibilité des données b) L'intégrité des données c) L'accessibilité des données d) La vitesse de traitement des données

66. Abdelkrim is a young entrepreneur who sells beauty products based on argan oil in the women's cooperative in his village. Until then, he plans production, sales and anticipates crisis situations. His strategy is :

a) a strategy as a plan; b) a strategy as a model; c) a deliberate strategy. d) an emerging strategy.

67. In a bureaucratic type organization, the human resources management model would be based on :

a) Informal distribution of work b) Flexibility and autonomy c) Control and respect for hierarchy d) Informal employee evaluation practices

68. A competitive advantage must be :

a) Sustainable and can be copied, substituted or eroded by the action of competitors. The evolution of the economic environment does not make it obsolete; b) Sustainable, cannot be copied, substituted or eroded by the action of competitors. The evolution of the economic environment makes it obsolete; c) Sustainable and can be copied, substituted or eroded by the action of competitors. The evolution of the economic environment makes it not obsolete; d) Sustainable, cannot be copied, substituted or eroded by the action of competitors. The evolution of the economic environment does not make it obsolete;

69. What type of compensation strategy is adopted by a company that adopts a so-called globalization business strategy?

a) Paternalistic allocation b) Remuneration linked to productivity c) Compensation linked to return on investment d) Remuneration linked to the achievement of various planned objectives

70. A good delegation of tasks would be :

a) Give a mission, monitor its completion and correct if necessary b) Give instructions and let the employee find solutions c) Give the employee a mission and do it for them if necessary d) Nothing

71. What is expatriation ?

a) Detach an employee from their role to assign them a mission in a subsidiary of the same company based abroad b) Recruit a new local employee to manage a foreign sector c) Call on a consultant to support the company in its internationalization strategy d) Ask an employee to carry out a mission in a subsidiary abroad while keeping their position at the parent company and traveling back and forth.

72. One of the following statements regarding CSR (Corporate Social Responsibility) is correct. Identify it :

a) CSR takes into consideration social issues in philanthropic actions; b) CSR takes into consideration social and environmental issues in operational decisions only; c) CSR takes into consideration social and environmental issues in strategic and operational decisions; d) CSR is the act of sponsoring the football club in your neighborhood.

73. Human relations theory will encourage :

a) The dimension of group motivation and overall coherence within a team b) The scientific organization of work c) Managers to detach themselves from the emotional and affective factors of their employees d) Failure to consider man in an industrial work situation

74. The strategic action is :

a) An action that creates the potential of the company and answers the questions of "how do we sell our products?" and "how can we reduce production costs?" »; b) An action that creates the potential of the company and concerns a single specific function such as marketing or human resources management; c) An action that creates the potential of the company and concerns the entire company with long-term decisions; d) An action that creates the potential of the company and at the same time seeks to optimize resources.

75. Ryanair is an airline company that adopts a strategy of :

a) Cost dominance; b) Differentiation; c) Stuck in the middle. d) (a) and (b)

76. Why should a company go for differentiation ?

a) The markets in which it operates are saturated; b) Its market is narrow and has many customers; c) The markets targetted are not sufficiently exploited; d) Because it is in an oligopoly situation.

77. I am on the tram and I see a billboard advertising an internet subscription offer for students. What I kept in mind is that this is the most interesting offer for me. We call this :

a) Selective attention; b) Selective distortion; c) Selective retention; d) None of the three

78. What is a key focus of new HR practices aimed at enhancing employee engagement and productivity ?

a) Implementing traditional hierarchical structures b) Maintaining strict workplace policies c) Emphasizing flexibility, inclusivity, and work-life balance d) Ignoring technology advancements

79. Which emerging HR trend involves using data analytics and artificial intelligence to make informed decisions about recruitment, performance management, and employee development ?

a) Traditional onboarding b) Digital transformation c) Paper-based record keeping d) Employee referrals

80. What term describes the practice of allowing employees to work remotely or from various locations outside of the traditional office environment ?

a) Inflexible work arrangement b) Telecommuting c) Traditional work structure d) Centralized workfor

N.B. Le sujet comporte 8 pages. Bon courage.

Corrigé avec calculs détaillés.

Corrigé du QCM (80 questions) — réponse correcte et brève justification :

1. d — Maslow hiérarchise les besoins humains en 5 niveaux (physiologiques à accomplissement). 2. b — L'appréciation du rendement est le processus continu d'évaluation et de feedback. 3. d — Le modèle situationnel de Hersey et Blanchard adapte le style au niveau de maturité des collaborateurs. 4. c — La gestion de la diversité vise à valoriser les différences comme richesse, non à les supprimer. 5. a — La planification de la main-d'œuvre anticipe les besoins futurs en compétences et effectifs. 6. b — Le ranking method classe les employés les uns par rapport aux autres. 7. a — La culture organisationnelle regroupe croyances, valeurs et normes partagées. 8. c — La rémunération variable est liée à la performance individuelle et à la contribution. 9. c — Le modèle de contingence adapte le style de leadership à la situation. 10. c — Le leadership transformationnel mobilise par une vision inspirante et stimulante. 11. a — La planification définit objectifs et stratégies avant l'action. 12. b — Le TQM (Total Quality Management) vise l'amélioration continue des processus. 13. c — Le management participatif implique les employés dans la décision. 14. a — L'intelligence émotionnelle = comprendre/influencer les émotions d'autrui. 15. b — La pensée critique = analyser, décider sur preuves, résoudre logiquement. 16. b — Identifier les besoins futurs en compétences est le cœur de la démarche GPEC, après l'analyse de l'existant. 17. b — La GPEC est une démarche de planification à long terme, contrairement à la gestion RH classique plus opérationnelle. 18. d — La cartographie des compétences évalue, classe et planifie le développement individuel. 19. c — Le capital humain est stratégique car il alimente innovation, productivité et compétitivité. 20. a — Le ROI du capital humain mesure sa valeur monétaire pour l'organisation. 21. b — La théorie des besoins de Maslow repose sur la hiérarchie des besoins. 22. a — Un chauve est un non-consommateur absolu du marché de la coiffure (besoin structurellement absent). 23. b — Le positionnement est la perception relative d'une marque/produit par rapport aux concurrents. 24. b — La segmentation du marché analyse les besoins pour adapter l'offre à chaque groupe de consommateurs. 25. a — L'écrémage fixe des prix élevés supérieurs à la concurrence pour cibler le haut de gamme. 26. c — La gestion de la réputation de marque vise à influencer la perception des consommateurs. 27. b — La phase de croissance se caractérise par une hausse rapide des ventes et des profits. 28. b — Un nouveau moteur électrique à forte autonomie illustre un changement technologique du marché auto. 29. c — La différenciation justifie un prix élevé par une image/qualité supérieure perçue. 30. b — Le PESTEL analyse les facteurs macro-environnementaux externes (Politique, Économique, Socioculturel, etc.). 31. c — L'âge est un critère de segmentation sociodémographique. 32. a — Le coût total de possession (TCO) inclut tous les coûts/avantages sur le cycle de vie. 33. c — La segmentation psychographique se base sur valeurs, croyances et style de vie/achat. 34. d — La distribution indirecte passe par des intermédiaires (grossistes, détaillants). 35. b — Le prix psychologique reflète les préférences/perceptions des consommateurs (ex : prix rond ou 9,99). 36. a — L'élasticité-prix traduit la sensibilité de la demande perçue à la variation du prix. 37. b — Le prix magique consiste à fixer un prix légèrement inférieur à un seuil rond (ex : 9,99 au lieu de 10). 38. d — Le prix psychologique influence la perception du produit et stimule l'acte d'achat. 39. c — Le focus groupe interroge un petit groupe ciblé sur un sujet précis. 40. c — Le PESTEL étudie les facteurs de l'environnement externe (macro-environnement). 41. a — Un échantillon probabiliste garantit une sélection aléatoire équiprobable des individus. 42. b — La première phase d'une étude de marché consiste à recueillir l'information nécessaire aux objectifs fixés. 43. b — Le marketing opérationnel = mise en œuvre à court terme des actions marketing (mix, plan d'action). 44. b — Le marketing indifférencié propose une offre unique standardisée à l'ensemble du marché. 45. c — La matrice SWOT est un outil de diagnostic de la situation stratégique (interne/externe). 46. d — Le cycle de vie s'étudie pour ces trois raisons combinées (évolution besoins, stratégies, forces internes). 47. c — L'étude documentaire (recherche secondaire) exploite des documents/données déjà existants. 48. a — L'étude quantitative recherche la représentativité statistique des résultats. 49. c — L'analyse de contenu est la méthode classique de traitement des données qualitatives. 50. b — Un plan marketing présente le diagnostic, la stratégie retenue et les actions sur le mix. 51. c — Le coaching en management stratégique RH vise à développer compétences et leadership des cadres. 52. c — Le développement personnel favorise la croissance professionnelle et personnelle des collaborateurs RH. 53. a — Le coaching facilite la résolution des conflits par une communication constructive. 54. d — L'écoute active et l'empathie sont essentielles au développement personnel de l'équipe. 55. b — Le coaching aide les employés à atteindre leurs objectifs et à se sentir valorisés, renforçant la rétention. 56. a — Le coaching contribue surtout à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des équipes. 57. b — La culture d'entreprise regroupe normes, valeurs, rituels et symboles partagés. 58. c — La GRHS intègre pleinement la GRH dans la stratégie globale de l'entreprise, contrairement à la GRH classique plus administrative. 59. c — L'inclusion crée un environnement où chaque employé se sent valorisé et respecté, au-delà de la simple représentation. 60. c — L'intégration des systèmes SIRH crée des liens avec les autres systèmes d'information de l'entreprise. 61. c — Les entreprises adoptent un SIRH avant tout pour améliorer l'efficacité et la précision de la gestion RH. 62. c — Le Big Data RH fournit des données exploitables pour des décisions RH fondées sur des preuves. 63. b — La gestion des talents via le SIRH facilite recrutement, rétention et développement des talents. 64. c — L'IA automatise les tâches répétitives et permet l'analyse de données RH complexes. 65. b — L'intégrité des données est une préoccupation cybersécurité majeure pour le SIRH. 66. c — Anticiper méthodiquement production, ventes et crises relève d'une stratégie délibérée (planifiée à l'avance). 67. c — Une organisation bureaucratique repose sur le contrôle et le respect strict de la hiérarchie. 68. d — Un avantage concurrentiel durable doit être non imitable/substituable et rester pertinent malgré l'évolution de l'environnement. 69. d — Une stratégie globale (globalization) lie la rémunération à l'atteinte d'objectifs multiples planifiés au niveau mondial. 70. a — Une bonne délégation confie une mission, en suit l'avancement et corrige si nécessaire, sans faire à la place du salarié. 71. a — L'expatriation détache un salarié de sa fonction d'origine pour une mission dans une filiale à l'étranger. 72. c — La RSE authentique intègre les enjeux sociaux/environnementaux dans les décisions stratégiques ET opérationnelles. 73. a — L'école des relations humaines valorise la dimension humaine et la cohésion du groupe de travail. 74. c — Une action stratégique concerne l'entreprise dans son ensemble et engage des décisions à long terme. 75. a — Ryanair adopte une stratégie de domination par les coûts (low cost). 76. a — On différencie son offre quand le marché est saturé et la concurrence par les prix inefficace. 77. a — L'attention sélective retient l'information jugée la plus pertinente/intéressante pour soi. 78. c — Les pratiques RH modernes misent sur flexibilité, inclusion et équilibre vie pro/perso pour l'engagement. 79. b — La transformation digitale (data analytics, IA) est la tendance RH émergente majeure. 80. b — Le télétravail (telecommuting) désigne le travail à distance hors des locaux traditionnels.