La formation et le développement des compétences
3.1 Les objectifs de la formation
Adapter les salariés à l'évolution de leur poste, développer leur employabilité, accompagner les changements technologiques et organisationnels, préparer la relève (succession).
3.2 Le processus d'ingénierie de formation
$$\text{Analyse des besoins} \rightarrow \text{Plan de formation} \rightarrow \text{Mise en œuvre (interne/externe)} \rightarrow \text{Évaluation à chaud et à froid}$$
3.3 Les types de formation
| Type | Description |
|---|---|
| Formation initiale | Avant l'entrée dans la vie active |
| Formation continue | Tout au long de la carrière professionnelle |
| Formation en présentiel | Salle, formateur physique |
| Formation à distance (e-learning) | Support numérique, flexibilité |
| Formation en situation de travail (AFEST) | Apprentissage directement sur le poste |
3.4 L'évaluation de la formation (modèle de Kirkpatrick, simplifié)
| Niveau | Ce qui est évalué |
|---|---|
| Réaction | Satisfaction des participants à chaud |
| Apprentissage | Connaissances/compétences acquises |
| Comportement | Application concrète sur le poste de travail |
| Résultats | Impact sur la performance de l'organisation |
Exercice 1
Question — Après une formation, l'entreprise se contente de faire remplir un questionnaire de satisfaction aux participants en sortant de la salle. Quel niveau d'évaluation de la formation cela correspond-il ? Quelle limite cela pose-t-il ?
Voir le corrigé
Cela correspond au niveau « Réaction » (satisfaction à chaud). La limite est que ce niveau ne renseigne absolument pas sur les compétences réellement acquises, ni sur leur transfert concret dans le travail quotidien, ni sur l'impact réel de la formation sur la performance de l'entreprise — une évaluation plus complète nécessiterait de mesurer aussi l'apprentissage, le changement de comportement au poste et les résultats obtenus.
Exercice 2 — Budget et évaluation d'une formation
- La masse salariale est de 20 000 000 DH et l'entreprise consacre 1,5 % de sa masse salariale à la formation. Calculez le budget. Une formation Excel coûte 36 000 DH pour 12 participants : quel est le coût par stagiaire ?
- Rattachez chaque mesure à un niveau de Kirkpatrick : a) un quiz en fin de session ; b) un questionnaire de satisfaction distribué à la sortie ; c) la baisse de 30 % des erreurs de saisie trois mois après ; d) l'observation par le manager de l'utilisation des tableaux croisés dynamiques au poste.
Voir le corrigé
1) Budget $= 20\,000\,000 \times 1{,}5\% = 300\,000$ DH ; coût par stagiaire $= 36\,000 / 12 = 3\,000$ DH.
2) a) niveau 2 apprentissage ; b) niveau 1 réaction ; c) niveau 4 résultats ; d) niveau 3 comportement.
L'essentiel — La formation
- Objectifs : adapter aux évolutions du poste, développer l'employabilité, accompagner le changement, préparer la relève.
- Ingénierie de formation : analyse des besoins → plan de formation → mise en œuvre → évaluation (à chaud et à froid).
- Types : formation initiale / continue ; présentiel / e-learning ; en situation de travail.
- Kirkpatrick : 1) réaction (satisfaction), 2) apprentissage (acquis), 3) comportement (application au poste), 4) résultats (impact sur la performance).
- Indicateurs : budget de formation / masse salariale, heures de formation par salarié, coût par stagiaire.