La motivation et les théories des organisations
8.1 L'École classique (Taylor, Fayol)
Le Taylorisme (Organisation Scientifique du Travail) repose sur la division du travail, la spécialisation des tâches et une rémunération au rendement, considérant le salarié comme motivé principalement par le salaire (« homo economicus »).
8.2 L'École des relations humaines (Mayo, Maslow, Herzberg)
| Théorie | Auteur | Idée clé |
|---|---|---|
| Effet Hawthorne | Elton Mayo | L'attention portée aux salariés améliore leur productivité, au-delà des seules conditions matérielles |
| Pyramide des besoins | Abraham Maslow | Les besoins humains s'organisent en 5 niveaux hiérarchiques (physiologiques, sécurité, sociaux, estime, accomplissement) ; un besoin satisfait cesse d'être motivant |
| Théorie bi-factorielle | Frederick Herzberg | Distingue les facteurs d'hygiène (salaire, conditions de travail — évitent l'insatisfaction mais ne motivent pas) des facteurs de motivation (reconnaissance, responsabilité, accomplissement — sources réelles de motivation) |
8.3 La pyramide de Maslow (du bas vers le haut)
$$\text{Besoins physiologiques} \rightarrow \text{Besoin de sécurité} \rightarrow \text{Besoins sociaux (appartenance)} \rightarrow \text{Besoin d'estime} \rightarrow \text{Besoin d'accomplissement de soi}$$
8.4 Les théories modernes du management
École de la contingence (il n'existe pas un mode d'organisation unique valable partout, tout dépend du contexte), management participatif (implication des salariés dans les décisions).
Exercice 1
Question — Selon Herzberg, une entreprise qui se contente d'augmenter les salaires de ses employés peut-elle s'attendre à une hausse durable de leur motivation ? Justifiez à l'aide de la théorie bi-factorielle.
Voir le corrigé
Non, pas nécessairement de façon durable. Selon Herzberg, le salaire est un facteur d'hygiène : son insuffisance crée de l'insatisfaction, mais son augmentation ne génère pas, à elle seule, une motivation durable — elle évite seulement l'insatisfaction pendant un temps. Pour obtenir une motivation réelle et durable, l'entreprise doit agir sur les facteurs de motivation : donner davantage de responsabilités, reconnaître les résultats, offrir des perspectives d'évolution et de développement personnel (accomplissement).
Exercice 2 — Maslow et Herzberg
- Rattachez chaque élément à un niveau de Maslow : a) un contrat à durée indéterminée ; b) une promotion au titre de « responsable » ; c) une cantine et des pauses régulières ; d) un projet innovant confié à un salarié qui en rêvait ; e) une équipe soudée.
- Selon Herzberg, classez en facteurs d'hygiène ou de motivation : a) salaire ; b) reconnaissance du travail accompli ; c) propreté des locaux ; d) responsabilités confiées ; e) relations avec le chef.
Voir le corrigé
1) a) sécurité ; b) estime ; c) physiologiques ; d) accomplissement ; e) appartenance.
2) Hygiène : a, c, e. Motivation : b, d.
L'essentiel — Motivation et théories
- Taylor (organisation scientifique du travail) : division et spécialisation des tâches, salaire au rendement ; l'homme est vu comme un homo economicus.
- Mayo (effet Hawthorne) : l'attention portée aux salariés améliore leur productivité.
- Maslow : besoins physiologiques → sécurité → appartenance → estime → accomplissement ; un besoin satisfait ne motive plus.
- Herzberg : facteurs d'hygiène (salaire, conditions de travail : évitent l'insatisfaction) et facteurs moteurs (reconnaissance, responsabilité, réussite : motivent vraiment).
- Approches modernes : contingence (pas de modèle unique) et management participatif.