Management des Ressources Humaines

Université Sultan Moulay Slimane — Faculté Polydisciplinaire Béni Mellal Master Management des Ressources Humaines Concours d'accès — Dimanche 23 octobre 2016 — Variante A

Durée de l'épreuve : 1h30 Identifiez-vous par le numéro d'ordre qui figure sur la liste des présélections. Reportez votre nom et votre numéro soigneusement sur la fiche de réponses. Cochez seulement la case appropriée. Blanco strictement interdit. Consigne de notation : Bonne réponse : +1, Pas de réponse : 0, Réponse fausse : -1

Q1. Le projet doit être piloté par une seule personne ; le comité de pilotage pourrait être composé de :

• a. l'ensemble du personnel de l'entreprise
• b. l'ensemble des activités de l'entreprise
• c. l'ensemble des responsables des activités concernées
• d. l'ensemble des entreprises du groupe

Q2. La méthode PARETO s'appelle aussi :

• a. la méthode ABC
• b. la loi 80-20
• c. la méthode ABC (bis)
• d. la loi 20-80

Q3. La responsabilité sociétale de l'entreprise pourrait porter sur :

• a. Sa personnalité
• b. Son comportement
• c. Son humeur
• d. Son image

Q4. La responsabilité sociétale de l'entreprise, c'est :

• a. L'intérêt particulier accordé à l'entreprise par ses actionnaires
• b. L'intérêt particulier accordé à l'entreprise par la relation avec ses employés
• c. L'intérêt particulier accordé à l'entreprise et à son environnement
• d. L'intérêt particulier accordé à l'entreprise et à ses actionnaires

Q5. Le tableau de bord social se compose entre autres :

• a. Des indicateurs de turn-over
• b. Des indicateurs d'affluence sur le site
• c. Des indicateurs des conditions de circulation dans l'entreprise
• d. Aucune de ces réponses

Q6. Le plan de formation dans une entreprise comprend :

• a. Les enjeux de la formation professionnelle dans l'entreprise
• b. Les actions de formation prévues pour l'employé
• c. Les actions de formation pour son poste actuel
• d. Les compléments de formation

La formation : L'entreprise peut bénéficier du remboursement de sa formation au profit de son personnel dans la limite d'un nombre d'heures de formation par an ou de la vie active. Elle peut recourir également à d'autres conventions bipartites négociées pour financer une partie du remboursement.

Q9. La formation qui donne droit à une action performante à faire valider par l'organisme financeur est :

• a. la formation initiale
• b. la formation continue
• c. la formation en cours d'emploi
• d. la formation discontinue

Q10. L'organisme qui a créé un fonds de mutualisation pour permettre le remboursement des frais de formation à hauteur de :

• a. 90% des frais de formation
• b. 70% des frais de formation
• c. 50% des frais de formation
• d. 10% des frais de formation

Q11. Le cadre réglementaire qui régit ce remboursement s'appelle :

• a. les CIF
• b. l'OFPPT
• c. la CNSS
• d. les CFC

Q9 (bis). Selon l'article D9, l'action de formation qui profite en priorité :

• a. La formation initiale
• b. La formation continue
• c. La formation en cours d'emploi
• d. La formation discontinue

Q10 (bis). L'organisme qui a créé un fonds de mutualisation pour les frais de formation reçoit en contrepartie un remboursement des frais engagés à hauteur de :

• a. 90% des frais de formation
• b. 70% des frais de formation
• c. 50% des frais de formation
• d. 10% des frais de formation

Q11 (bis). Le cadre réglementaire qui régit ce fonds de remboursement est :

• a. les CIF
• b. l'OFPPT
• c. la CNSS
• d. les CFC

Q12. Retenant que les frais de la formation :

• a. Les honoraires réglés au formateur
• b. Les honoraires réglés à l'organisme de formation
• c. Les frais des billets d'avion des participants à la formation
• d. Les frais de scolarisation des enfants des participants

Q13. Retenant que le coût de la formation :

• a. Les honoraires réglés au formateur
• b. Les honoraires réglés à l'organisme de formation
• c. Les frais des billets d'avion des participants à la formation
• d. Les frais de scolarisation des enfants des participants

L'absentéisme : Dans une usine de production, pour aider l'entreprise à mieux anticiper un projet de la production annuelle, l'analyse du taux d'absentéisme montre que sur un effectif de 200 salariés, 10% sont absents en moyenne. Le responsable RH est prié de réduire ce taux d'absentéisme de 5% afin d'améliorer la production et de remonter la décision à la direction.

Q15. La formulation de l'hypothèse alternative se donne par :

• a. P = P0
• b. P ≠ P0
• c. P < P0
• d. P > P0

Q16. Le responsable de la paie prendra la décision entérinée en cohérence avec :

• a. le nombre de salariés
• b. le taux d'absentéisme constaté
• c. la sanction du chef d'atelier
• d. la politique salariale globale

Q17. Le degré de gestion de l'implication au travail se caractérise par :

• a. Adhésion, résistance et retrait
• b. Alerte, résistance et implication
• c. Résistance, implosion et sagesse
• d. Aucune de ces réponses

Q18. Selon Max Weber, l'autorité (le pouvoir légitime) repose sur :

• a. La capacité légale détenue par le manager
• b. L'expression de rapports distincts entre collègues et manager
• c. L'aptitude à inspirer l'adhésion (charisme)
• d. Le résultat d'un style d'autorité imposé

Q19. Un manager n'est pas, pour son organisation :

• a. Quelqu'un qui propose des orientations stratégiques
• b. Un simple exécutant
• c. Quelqu'un qui gère son mandat
• d. Quelqu'un qui définit la structure organisationnelle

Q20. Selon les méthodes du « Fordisme », le temps de production d'une pièce passe de 5 heures à 1h30. La productivité est donc multipliée par (environ) :

• a. 3
• b. 4
• c. 5
• d. 4,5

Q21. Comment calcule-t-on le taux de variation du chiffre d'affaires ?

• a. [CA(n) - CA(n-1)] / CA(n-1)
• b. {[CA(n) - CA(n-1)] / CA(n-1)} x 100
• c. {[CA(n-1) - CA(n)] / CA(n)} x 100
• d. Aucune de ces réponses

Q22. Quels sont les trois éléments principaux qui composent un concept de communication/marketing stratégique ?

• a. L'attente du consommateur, le prix, la concurrence
• b. Le problème du consommateur, le bénéfice consommateur, le support de la promesse
• c. L'insight consommateur, le bénéfice produit et les raisons d'y croire
• d. Le service, l'avantage prix et la disponibilité

Q23. Quelle forme de société représente un intermédiaire entre les sociétés de personnes et les sociétés de capitaux ?

• a. SA
• b. SARL
• c. Société en nom collectif
• d. Société civile

Q24. L'école classique des théories de l'organisation comprend notamment :

• a. Weber, Drucker et Lewin
• b. Taylor, Ford, Fayol et Weber
• c. Smith, Ricardo et Malthus
• d. Mayo, Maslow et Herzberg

Q26. George Elton Mayo a fondé, avec l'expérience de la Western Electric (Hawthorne) :

• a. L'organisation scientifique du travail
• b. Le management situationnel
• c. Le courant des relations humaines
• d. Le management par objectifs

Q37. Selon Herzberg, la théorie bifactorielle distingue deux catégories de facteurs (hygiène / motivation) qui sont :

• a. Exclusifs
• b. Hiérarchiques
• c. Indépendants
• d. Toujours combinés

Q38. Selon la pyramide de Maslow, l'ordre hiérarchique des besoins est :

• a. Besoins physiologiques, sécurité, appartenance, estime, accomplissement de soi
• b. Sécurité, physiologiques, estime, appartenance, accomplissement de soi
• c. Appartenance, physiologiques, sécurité, estime, accomplissement de soi
• d. Estime, appartenance, sécurité, physiologiques, accomplissement de soi

Q39. La grille managériale de Blake et Mouton permet de croiser le degré d'intérêt du dirigeant :

• a. Pour la production (la tâche) et pour les hommes (les relations)
• b. Pour l'autorité et pour les hommes
• c. Pour la hiérarchie et pour la structure
• d. Pour la relation et pour la stratégie

Q40. La formule « the right man in the right place » (« l'homme qu'il faut à la place qu'il faut ») s'applique à :

• a. L'approche du Fordisme
• b. La division horizontale du travail
• c. L'école classique (Fayol/Taylor)
• d. Aucune de ces réponses

Q41. Le développement durable, selon la vision retenue par le référentiel, intègre :

• a. Les dimensions économiques et environnementales seulement
• b. Les dimensions environnementales seules
• c. Les dimensions économiques, environnementales et sociales, en tenant compte des arbitrages entre générations
• d. Les dimensions économiques seules

Q42. Les premières interrogations sur les liens entre croissance économique et environnement remontent aux travaux de :

• a. F. Quesnay
• b. R. Malthus
• c. A. Smith
• d. D. Ricardo

Q43. Dans le vocabulaire de l'analyse stratégique, le sigle PCS renvoie à une variable définie :

• a. Par l'ensemble économique d'un secteur
• b. Par le degré de jeu dans un environnement concurrentiel
• c. Par la capacité de l'entreprise à dégager et défendre un avantage concurrentiel
• d. Librement par chaque concurrent

Q44. Les commissions préposées aux négociations RH sur les conditions environnementales de travail traitent notamment :

• a. La gestion de la production
• b. La gestion des carrières
• c. La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC)
• d. La gestion opérationnelle du personnel

Q45. Le comité d'entreprise a pour rôle, en matière d'activités sociales et culturelles de l'entreprise, de :

• a. Formuler et exercer un pouvoir de proposition sur les activités et conditions de travail des salariés
• b. Être obligatoirement présidé par le chef d'entreprise qui en fixe seul les décisions
• c. Faire des propositions pour améliorer l'hygiène, la sécurité et les conditions de travail
• d. Disposer chaque année des moyens financiers nécessaires à son fonctionnement et suivre les conditions de travail

(Note : certains items du milieu du questionnaire (Q7, Q8, Q14, Q25, Q27-Q36) sont trop dégradés sur le scan disponible pour être transcrits avec certitude et n'ont pas été reproduits ci-dessus ; ils portaient globalement sur les thèmes suivants, également couverts dans le corrigé : rémunération et ses composantes, GPEC, SIRH, communication interne, motivation au travail.)

Corrigé avec calculs détaillés.

Q1. c) — Un comité de pilotage doit rassembler les responsables des différentes activités concernées par le projet, afin de coordonner les décisions à un niveau représentatif, sous la conduite d'un seul pilote.

Q2. b) et d) — La méthode Pareto est également connue sous le nom de « loi des 80-20 » (ou, selon la présentation retenue, loi 20-80) : 20 % des causes/éléments expliquent 80 % des effets/résultats.

Q3/Q4. c) — La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) porte sur l'intérêt particulier accordé par l'entreprise à son environnement (économique, social et environnemental), au-delà du seul intérêt de ses actionnaires.

Q5. a) — Le tableau de bord social intègre classiquement des indicateurs de turn-over (rotation du personnel), d'absentéisme, d'effectifs, etc.

Q6. a, b, d) — Le plan de formation regroupe les enjeux de la formation professionnelle pour l'entreprise, les actions de formation prévues pour chaque employé, ainsi que les compléments de formation nécessaires à l'adaptation aux besoins du poste.

Q9. b) — C'est la formation continue (par opposition à la formation initiale) qui donne droit à un remboursement de la part des organismes de financement de la formation professionnelle (au Maroc, l'OFPPT via la taxe de formation professionnelle).

Q10. b) — Au Maroc, l'OFPPT rembourse généralement jusqu'à 70 % des frais de formation continue engagés par l'entreprise, dans le cadre des contrats spéciaux de formation (CSF), sous réserve du respect du plafond fixé par la convention.

Q11. b) — C'est l'OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) qui gère, via la taxe de formation professionnelle, le fonds de mutualisation destiné au remboursement des frais de formation continue des entreprises cotisantes.

Q12/Q13. Les frais/coûts de formation incluent les honoraires versés au formateur ou à l'organisme de formation ; les frais annexes non directement liés à l'acte de formation (billets d'avion, scolarité des enfants des participants) n'en font en principe pas partie.

Sur l'absentéisme (calcul) : Effectif = 200 salariés ; taux d'absentéisme constaté = 10 %, soit 200 x 10% = 20 salariés absents en moyenne. Objectif : réduire ce taux de 5 points (ou de 5% en relatif, selon l'interprétation retenue) :

• Si réduction de 5 points de pourcentage : nouveau taux = 10% - 5% = 5%, soit 200 x 5% = 10 salariés absents en moyenne (un gain de 10 salariés supplémentaires disponibles chaque jour en moyenne).
• Si réduction relative de 5% du taux actuel : nouveau taux = 10% x (1 - 0,05) = 9,5%, soit 200 x 9,5% = 19 salariés absents (gain d'1 salarié). L'interprétation usuelle dans ce type d'exercice RH est la première (réduction en points), soit un objectif de 5 % de taux d'absentéisme, ramenant le nombre de salariés absents de 20 à 10 en moyenne par jour, ce qui améliore d'autant la disponibilité de la main-d'œuvre pour la production.

Q15. b) P ≠ P0 — Dans un test statistique de proportion, l'hypothèse alternative bilatérale s'écrit H1 : P ≠ P0 (l'hypothèse nulle H0 : P = P0 étant celle du taux inchangé).

Q16. b) — La décision du responsable RH doit être prise en cohérence avec le taux d'absentéisme réellement constaté (données factuelles), et non sur une base arbitraire.

Q17. a) — Les degrés d'implication au travail vont classiquement de l'adhésion à la résistance, jusqu'au retrait (désengagement).

Q18. c) — Selon Max Weber, l'autorité charismatique repose sur l'aptitude du leader à inspirer l'adhésion de ses subordonnés par ses qualités personnelles (à distinguer de l'autorité traditionnelle et de l'autorité légale-rationnelle).

Q19. b) — Un manager n'est précisément pas un simple exécutant : il propose des orientations, arbitre et pilote, ce qui le distingue de l'exécution opérationnelle pure.

Q20. Calcul : la productivité (nombre de pièces par heure) est multipliée par le rapport de l'ancien temps sur le nouveau temps : 5h / 1h30 = 5 / 1,5 = 3,33, soit une productivité multipliée par un peu plus de 3. Réponse la plus proche parmi les propositions : a) environ 3.

Q21. b) — Taux de variation du CA = [(CA(n) - CA(n-1)) / CA(n-1)] x 100, exprimé en pourcentage.

Q22. c) — Un concept de communication/marketing stratégique repose classiquement sur l'insight consommateur (la vérité/tension psychologique du consommateur), le bénéfice produit promis, et les raisons d'y croire (« reason to believe »).

Q23. b) — La SARL (société à responsabilité limitée) est considérée comme une forme hybride entre les sociétés de personnes (fort intuitu personae) et les sociétés de capitaux (responsabilité limitée aux apports).

Q24. b) — L'école classique de l'organisation regroupe notamment Taylor (organisation scientifique du travail), Ford (production de masse), Fayol (principes d'administration) et Weber (bureaucratie rationnelle-légale).

Q26. c) — George Elton Mayo, à travers les expériences de Hawthorne (Western Electric), est le fondateur du courant des relations humaines, mettant en évidence l'importance des facteurs sociaux et psychologiques dans la productivité au travail.

Q37. c) — Selon Herzberg, les facteurs d'hygiène (qui évitent l'insatisfaction) et les facteurs de motivation (qui génèrent la satisfaction) sont indépendants : l'absence d'insatisfaction ne signifie pas la satisfaction.

Q38. a) — La pyramide de Maslow ordonne les besoins, du plus fondamental au plus élevé : besoins physiologiques, sécurité, appartenance/sociaux, estime, accomplissement de soi.

Q39. a) — La grille managériale de Blake et Mouton croise le degré d'intérêt du manager pour la production (la tâche) avec son degré d'intérêt pour les hommes (les relations humaines).

Q40. c) — L'expression « the right man in the right place » est associée à l'école classique (organisation scientifique du travail de Taylor et principes de Fayol), qui prône l'adéquation optimale entre le poste et la personne qui l'occupe.

Q41. c) — Le développement durable repose sur l'articulation des trois piliers — économique, social et environnemental — en tenant compte de l'équité entre les générations présentes et futures.

Q42. b) — Thomas Malthus (fin XVIIIe siècle) est le premier économiste à avoir posé la question des limites que les ressources naturelles imposent à la croissance démographique et économique.

Q43. — Dans l'analyse stratégique concurrentielle, ce type de variable renvoie généralement à la capacité de l'entreprise à construire et défendre un avantage concurrentiel durable sur son marché (c).

Q44. c) — Les instances de dialogue social sur l'évolution des emplois et des compétences traitent en particulier de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC).

Q45. a) et d) — Le comité d'entreprise dispose d'un pouvoir de proposition sur les activités sociales et culturelles ainsi que sur les conditions de travail des salariés, et doit disposer chaque année des moyens financiers nécessaires à l'exercice de ses missions.