L'évolution de la pensée managériale
4.1 L'école classique (fin XIXᵉ – 1930)
Postulat commun : il existe une seule bonne façon d'organiser le travail (the one best way), et l'homme est motivé principalement par l'argent.
| Auteur | Apport principal | Concepts à retenir |
|---|---|---|
| F. W. Taylor (1856-1915) | OST — Organisation Scientifique du Travail | Division verticale (conception/exécution) et horizontale (parcellisation) du travail, chronométrage, salaire au rendement |
| H. Fayol (1841-1925) | Administration industrielle et générale | Les 5 fonctions du manager : prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler (POCCC) ; 14 principes dont l'unité de commandement |
| M. Weber (1864-1920) | La bureaucratie rationnelle-légale | Règles impersonnelles, hiérarchie, compétence ; 3 types d'autorité : charismatique, traditionnelle, rationnelle-légale |
| H. Ford (1863-1947) | Le fordisme | Travail à la chaîne, standardisation, five dollars a day |
Limites : déshumanisation, monotonie, absentéisme, turnover, conflits sociaux, aucune prise en compte de l'environnement.
4.2 L'école des relations humaines (1930-1960)
Postulat : l'homme n'est pas seulement un « homo economicus » ; il est motivé par la reconnaissance, le groupe et le sens de son travail.
| Auteur | Apport | À retenir |
|---|---|---|
| E. Mayo | Expériences de Hawthorne (Western Electric, 1927-1932) | L'attention portée aux salariés augmente la productivité — « effet Hawthorne » ; le groupe informel compte |
| A. Maslow | Pyramide des besoins | Physiologiques → Sécurité → Appartenance → Estime → Accomplissement ; un besoin satisfait ne motive plus |
| F. Herzberg | Théorie bifactorielle | Facteurs d'hygiène (salaire, conditions) évitent l'insatisfaction ; facteurs moteurs (responsabilité, reconnaissance) motivent réellement → enrichissement des tâches |
| D. McGregor | Théories X et Y | X : l'homme fuit le travail → contrôle ; Y : l'homme peut s'impliquer → autonomie et délégation |
| K. Lewin | Styles de leadership | Autoritaire, démocratique (le plus efficace), laisser-faire |
| R. Likert | 4 systèmes de management | Autoritaire exploiteur, autoritaire paternaliste, consultatif, participatif de groupe |
4.3 Les approches modernes
| Approche | Idée centrale | Auteurs |
|---|---|---|
| Systémique | L'organisation est un système ouvert de sous-systèmes interdépendants | Von Bertalanffy, Mélèse |
| Décisionnelle | La rationalité du décideur est limitée ; il cherche une solution satisfaisante, non optimale | H. Simon (rationalité limitée), March & Cyert |
| Sociotechnique | Il faut optimiser conjointement le technique et le social | École de Tavistock |
| Contingence | Il n'existe pas de structure idéale : elle dépend de la taille, de la technologie et de l'environnement | Burns & Stalker, Woodward, Lawrence & Lorsch, Mintzberg |
| Théorie de l'agence | Conflit d'intérêts entre le principal (actionnaire) et l'agent (dirigeant) → coûts d'agence | Jensen & Meckling |
| Coûts de transaction | L'entreprise existe parce qu'elle coordonne moins cher que le marché → faire ou faire-faire | R. Coase, O. Williamson |
📌 Toute la logique de l'histoire du management tient en une phrase : on passe du « one best way » universel (Taylor) au « ça dépend » contingent (Mintzberg).
Exercice 1
Une usine de confection à Fès applique les méthodes suivantes : chaque ouvrière réalise une seule opération de couture, chronométrée ; le salaire comporte une prime au nombre de pièces ; les décisions sont prises par le bureau des méthodes ; l'encadrement constate depuis six mois un absentéisme de 14 % et une rotation élevée du personnel.
Travail à faire :
- Identifiez l'école de pensée à laquelle se rattachent ces méthodes et nommez les deux formes de division du travail appliquées.
- Expliquez les symptômes observés avec les apports de l'école des relations humaines.
- Proposez trois actions correctives en les rattachant chacune à un auteur.
Voir le corrigé
1) École classique — taylorisme (OST). On y retrouve :
- la division horizontale du travail : la tâche est parcellisée en une seule opération de couture répétitive ;
- la division verticale : le bureau des méthodes conçoit, l'ouvrière exécute. Le salaire au rendement est également un marqueur direct du taylorisme.
2) Lecture par les relations humaines. L'absentéisme et le turnover s'expliquent parce que le modèle ne satisfait que les besoins de bas de pyramide (physiologiques, sécurité via le salaire) et ignore l'appartenance, l'estime et l'accomplissement (Maslow). Selon Herzberg, la prime au rendement est un simple facteur d'hygiène : elle peut éviter l'insatisfaction, mais elle ne motive pas. Enfin, Mayo montre que l'absence de reconnaissance et la négation du groupe informel dégradent l'implication.
3) Trois actions correctives :
| Action | Auteur / fondement |
|---|---|
| Élargir et enrichir les tâches (l'ouvrière réalise plusieurs opérations et contrôle sa qualité) | Herzberg — facteurs moteurs, responsabilité |
| Mettre en place des équipes semi-autonomes avec un chef d'équipe consulté sur l'organisation | Likert (système participatif) / école sociotechnique |
| Instaurer une reconnaissance non financière : affichage des résultats, entretiens réguliers, écoute de l'encadrement | Mayo — effet Hawthorne, attention portée aux salariés |
Exercice 2 — Reconnaître l'école de pensée
Rattachez chaque pratique à un auteur et à une école :
- Un atelier chronomètre chaque geste des ouvriers et paie à la pièce.
- Un manager confie davantage de responsabilités à ses collaborateurs pour les motiver.
- Un directeur choisit le premier fournisseur « suffisamment bon » faute de temps pour tout comparer.
- Une entreprise se demande si elle doit fabriquer ses emballages ou les acheter.
- Chaque salarié ne reçoit d'ordres que d'un seul chef.
Voir le corrigé
- Taylor — école classique (OST, salaire au rendement).
- Herzberg (enrichissement des tâches) ou McGregor (théorie Y) — relations humaines.
- Simon — rationalité limitée (approche décisionnelle).
- Coase / Williamson — coûts de transaction (faire ou faire faire).
- Fayol — unité de commandement (école classique).
L'essentiel — Les écoles de pensée
- École classique (one best way, homme économique) : Taylor (OST, division verticale et horizontale), Fayol (POCCC, unité de commandement), Weber (bureaucratie), Ford (chaîne, standardisation).
- Relations humaines : Mayo (effet Hawthorne, groupe informel), Maslow (pyramide), Herzberg (hygiène / moteurs), McGregor (X et Y), Lewin (styles), Likert (4 systèmes).
- Approches modernes : systémique, Simon (rationalité limitée), sociotechnique, contingence (Burns et Stalker, Woodward, Lawrence et Lorsch, Mintzberg), agence, coûts de transaction (Coase, Williamson).
- Fil rouge : du « one best way » universel au « ça dépend » contingent.