Licence Parcours d'Excellence Marketing Digital et Stratégies E-Commerce
Sujet officiel du concours de la FSJES Meknès, session 2024.
Matières : Marketing, Comportement du Consommateur, Distribution, Communication, Management
Énoncé
Université Moulay Ismaïl — Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales de Meknès
Concours d'accès à la Licence Parcours d'Excellence « Marketing Digital et Stratégies E-Commerce » — Examen écrit — Samedi 14 septembre 2024 — Année universitaire : 2024-2025
Durée : 1h30
Noircissez la case de la bonne réponse.
Question 1 : La principale raison de segmenter un marché est de :
- a. Réduire les coûts de production
- b. Améliorer la satisfaction des clients par l'offre des produits adaptés
- c. Simplifier les opérations de l'entreprise
- d. Maximiser le nombre de produits vendus
Question 2 : Laquelle des stratégies de ciblage est la mieux adaptée pour les entreprises ayant des ressources limitées et cherchant à se concentrer sur des niches de marché spécifiques ?
- a. Ciblage différencié
- b. Ciblage concentré
- c. Ciblage indifférencié
- d. Ciblage individualisé
Question 3 : Le marketing est une fonction intégratrice signifie que :
- a. La démarche marketing est fondée sur la satisfaction des besoins des consommateurs
- b. Le marketing crée les besoins
- c. Le marketing utilise des méthodes et des techniques scientifiques
- d. Le marketing occupe une position interface entre le marché et l'entreprise
Question 4 : Lequel des éléments suivants est typiquement un critère de segmentation démographique ?
- a. Attitudes envers la marque
- b. Fréquence d'achat
- c. Age
- d. Fidélité à la marque
Question 5 : La dimension analyse et réflexion du marketing regroupe :
- a. Le marketing d'étude et le marketing opérationnel
- b. Le marketing d'étude et le marketing stratégique
- c. Le marketing stratégique et le marketing opérationnel
- d. Le marketing de réflexion et le marketing d'action
Question 6 : Lors de l'analyse de la concurrence pour le positionnement de produit, quel est l'outil utilisé par l'entreprise pour visualiser les perceptions des consommateurs concernant les positions des différents produits sur le marché ?
- a. Matrice SWOT
- b. Matrice BCG
- c. Carte perceptuelle (mapping)
- d. Tableau de bord de performance
Question 7 : La mercatique désigne :
- a. Les deux parties étude et action du marketing
- b. La partie action du marketing
- c. La partie étude du marketing
- d. Aucune de ces réponses n'est valable
Question 8 : Selon la théorie de Maslow, la motivation dépond :
- a. Des facteurs de satisfaction
- b. De la volonté de l'individu à satisfaire ses besoins
- c. Des facteurs d'insatisfaction
- d. Des conditions de travail favorables
Question 9 : Quelle est la différence entre une stratégie de pénétration de marché et une stratégie d'écrémage ?
- a. La stratégie de pénétration fixe un prix élevé dès le départ, tandis que l'écrémage fixe un prix bas.
- b. La stratégie de pénétration fixe un prix bas pour pénétrer le marché, tandis que l'écrémage fixe un prix élevé pour maximiser les marges au lancement.
- c. Les deux stratégies consistent à ajuster les prix en fonction de la demande.
- d. La stratégie de pénétration est utilisée uniquement pour les produits de luxe tandis que la stratégie d'écrémage est destinée aux produits de consommation courante.
Question 10 : Rachid a acquis un PC portable sur internet. Il n'est pas satisfait de son achat et décide de ne jamais acheter par internet. La situation dans laquelle se trouve Rachid fait-elle partie du processus d'achat ?
- a. Non, le processus d'achat est achevé
- b. Oui, il s'agit de la recherche d'information
- c. Oui, il s'agit de la décision d'achat
- d. Oui, il s'agit de l'évaluation post achat
Question 11 : Quelle est la stratégie à adopter pendant la phase de maturité de produit ?
- a. Réduire les coûts de production en diminuant la qualité du produit.
- b. Ne plus investir dans la promotion du produit.
- c. Diversifier les fonctionnalités du produit et investir dans la promotion pour maintenir les parts de marché.
- d. Retirer le produit du marché immédiatement.
Question 12 : Quelle est l'une des raisons stratégiques pour qu'une entreprise choisisse une distribution exclusive pour un produit haut de gamme ?
- a. Réduire les coûts de logistique en limitant le nombre de points de vente
- b. Garantir un contrôle strict sur l'image de marque et offrir un service personnalisé aux clients.
- c. Accroître rapidement la visibilité du produit sur un marché saturé.
- d. Maximiser les ventes en atteignant le plus grand nombre de clients possible
Question 13 : Dans une stratégie de distribution multicanal, l'objectif majeur pour l'entreprise est de :
- a. Intégrer les données des différents canaux pour offrir une expérience client cohérente.
- b. Maintenir des coûts de production faibles en augmentant les points de vente.
- c. Limiter les canaux de vente afin de garder un contrôle strict sur les marges bénéficiaires.
- d. Supprimer tous les intermédiaires dans la chaîne de distribution.
Question 14 : Qu'est-ce qu'une structure divisionnelle ?
- a. Une structure qui est fondée sur un découpage des activités
- b. Une structure qui est fondée sur un découpage en marché, produits ou zones géographiques
- c. Une structure qui est fondée sur un découpage économique
- d. Une structure qui est fondée sur un découpage hiérarchique
Question 15 : La contraction de la gamme est une stratégie qui consiste à :
- a. Supprimer des lignes de produits ou des articles de ces lignes de la gamme existante
- b. Augmenter la largeur ou la profondeur de la gamme existante
- c. Ajouter des lignes de produits à la gamme existante
- d. Ajouter des articles par lignes de produits à la gamme existante
Question 16 : Quelle est la différence principale entre une gamme de produits et une ligne de produits ?
- a. La gamme de produits est plus spécifique tandis que la ligne de produits est plus large.
- b. La gamme de produits comprend des articles d'une même catégorie, tandis que la ligne de produits peut inclure des produits de différentes catégories.
- c. Une gamme de produits se réfère à un produit unique tandis qu'une ligne de produits englobe plusieurs produits.
- d. Une gamme de produits est une sous-catégorie d'une ligne de produits
Question 17 : Quels sont les facteurs internes qui peuvent influencer la décision d'achat d'un consommateur ?
- a. Les tendances de l'industrie
- b. Les recommandations des amis
- c. Les motivations, perceptions et attitudes
- d. Les politiques de retour des produits
Question 18 : Quelle est l'optique marketing qui se concentre sur la création de relations durables avec les clients ?
- a. Optique produit
- b. Optique vente
- c. Optique marketing holiste
- d. Optique marketing de masse
Question 19 : Quel est l'objectif principal du positionnement dans le marketing ?
- a. Augmenter les ventes
- b. Créer une perception distincte dans l'esprit des consommateurs
- c. Réduire les coûts de production
- d. Élaborer de nouveaux produits
Question 20 : Parmi les techniques de communication suivantes, lesquelles ne relèvent pas de la communication hors média ?
- a. Le marketing direct
- b. Le sponsoring
- c. Les relations presse
- d. La télévision
Sujet original scanné
Corrigé
Afficher le corrigéMasquer le corrigéEssaie d'abord de traiter le sujet en conditions réelles.
Corrigé indicatif rédigé par SaadConcours, pas une correction officielle de la FSJES Meknès (Université Moulay Ismaïl). Aucune grille officielle n'a été publiée. Les pastilles vertes et les coches visibles sur la photo sont celles d'un candidat ; certaines sont fausses (Q 7 notamment) et elles n'ont pas été reprises.
Une seule case à noircir par question : 20 questions de cours en 1 h 30, sans calcul. Le sujet porte presque entièrement sur le marketing fondamental du DEUG (segmentation, ciblage, positionnement, cycle de vie, gamme, distribution, communication), avec deux questions de management (Maslow, structure divisionnelle).
Segmentation, ciblage, positionnement
| Q | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| 1 | B | Segmenter permet d'adapter l'offre à des groupes de clients aux besoins homogènes, donc de mieux les satisfaire. La baisse des coûts (A) est l'argument du marketing indifférencié, l'inverse de la segmentation. |
| 2 | B | Le ciblage concentré (marketing de niche) mise tous les moyens sur un seul segment : c'est la stratégie des entreprises aux ressources limitées. |
| 4 | C | Critères démographiques : âge, sexe, taille du foyer, revenu, CSP. Attitudes, fréquence d'achat et fidélité (A, B, D) sont des critères comportementaux. |
| 6 | C | La carte perceptuelle (mapping) place les marques sur deux axes tels que les perçoivent les consommateurs. SWOT et BCG sont des outils de diagnostic stratégique. |
| 19 | B | Positionner, c'est donner au produit une place distincte dans l'esprit du consommateur par rapport aux concurrents. |
Démarche et concepts marketing
| Q | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| 3 | D | Le marketing est dit « intégrateur » parce qu'il fait l'interface entre le marché et l'entreprise : il traduit les attentes du marché pour toutes les autres fonctions (production, finance, R&D). A décrit l'orientation client, pas le rôle d'intégration. |
| 5 | B | Le marketing d'étude (connaître le marché) et le marketing stratégique (segmenter, cibler, positionner) forment la dimension analyse et réflexion. Le marketing opérationnel (mix) constitue la dimension action. |
| 7 | A | « Mercatique » est le terme officiel français pour marketing (arrêté de 1987) : il recouvre à la fois l'étude du marché et l'action sur celui-ci. |
| 18 | C | L'optique de marketing holiste (Kotler) intègre le marketing relationnel, c'est-à-dire la construction de relations durables avec les clients et les partenaires. Les optiques produit, vente et de masse sont transactionnelles. |
Comportement du consommateur
| Q | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| 8 | B | Chez Maslow, la motivation naît de la volonté de satisfaire des besoins hiérarchisés (physiologiques → accomplissement). Les facteurs de satisfaction et d'insatisfaction (A, C) sont ceux de Herzberg. |
| 10 | D | Le processus d'achat se termine par le comportement post-achat : satisfaction ou insatisfaction, qui conditionne les achats futurs (ici, le rejet de l'achat en ligne). |
| 17 | C | Facteurs internes (psychologiques) : motivations, perceptions, attitudes, apprentissage. Les recommandations des amis (B) sont un facteur social, donc externe. |
Politique de produit, de prix, de distribution et de communication
| Q | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| 9 | B | Pénétration = prix bas pour gagner vite des parts de marché ; écrémage = prix élevé au lancement pour viser les clients les moins sensibles au prix. |
| 11 | C | En maturité, les ventes plafonnent et la concurrence est forte : on modifie le produit (versions, fonctionnalités), le marché ou le mix pour défendre les parts de marché. Le retrait (D) relève du déclin. |
| 12 | B | La distribution exclusive (un seul distributeur par zone) protège l'image d'un produit haut de gamme et permet un service personnalisé, au prix d'une couverture réduite. |
| 13 | A | Avec plusieurs canaux (magasin, site, application), l'enjeu est la cohérence de l'expérience client, ce qui suppose d'intégrer les données des canaux (logique omnicanale). |
| 15 | A | Contraction = suppression de lignes ou d'articles peu rentables. B, C et D décrivent l'extension de la gamme. |
| 16 | B | Réponse attendue. À vérifier, notamment la définition retenue : dans le vocabulaire courant du marketing français, la gamme est l'ensemble des produits de l'entreprise et la ligne un sous-ensemble de produits proches ; aucune proposition n'est alors rigoureusement exacte. B correspond au sens de « gamme » au sens étroit (produits d'une même famille). A, C et D sont fausses dans tous les cas. |
| 20 | D | La télévision est un média (comme la presse, la radio, l'affichage, le cinéma, Internet). Marketing direct, sponsoring et relations presse sont des techniques hors média. |
Management
| Q | Réponse | Justification |
|---|---|---|
| 14 | B | La structure divisionnelle découpe l'entreprise en divisions autonomes par marché, produit ou zone géographique. Un découpage par activités / fonctions (A) correspond à la structure fonctionnelle. |
Conseils
- Distinguez bien Maslow (hiérarchie des besoins) et Herzberg (facteurs de satisfaction / d'hygiène) : la confusion est un piège fréquent.
- « Média » = télévision, radio, presse, affichage, cinéma, Internet. Tout le reste (promotion, marketing direct, relations publiques, sponsoring, salons) est « hors média ».