Les structures organisationnelles
7.1 Définition
La structure est la manière dont les tâches sont réparties, les pouvoirs distribués et les activités coordonnées dans l'organisation. Elle est représentée par l'organigramme.
Deux paramètres fondamentaux :
| Paramètre | Question |
|---|---|
| Différenciation | Comment découper le travail (par fonction ? par produit ? par zone ?) |
| Intégration / coordination | Comment recoller les morceaux (hiérarchie, procédures, réunions, SI) |
7.2 Les principales configurations
| Structure | Principe | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Hiérarchique (Fayol) | Unité de commandement : un subordonné, un seul chef | Simple, discipline claire | Rigidité, lenteur, cloisonnement |
| Fonctionnelle (Taylor) | Pluralité de commandement par spécialité | Compétence technique | Risque de conflits d'autorité |
| Hiérarchico-fonctionnelle (staff and line) | Ligne hiérarchique + états-majors conseils | Concilie autorité et expertise | Tensions entre staff et line |
| Divisionnelle | Découpage par produit, marché ou zone géographique | Réactivité, responsabilisation | Doublons, coûts, concurrence interne |
| Matricielle | Double rattachement : fonction × projet | Souplesse, adaptée aux projets | Double commandement, conflits d'arbitrage |
7.3 Les 5 configurations de Mintzberg
Mintzberg décrit l'organisation en cinq composantes : sommet stratégique, ligne hiérarchique, centre opérationnel, technostructure, fonctions de support. Selon la composante dominante et le mode de coordination, il distingue :
| Configuration | Mécanisme de coordination dominant | Exemple typique |
|---|---|---|
| Structure simple (entrepreneuriale) | Supervision directe | PME, start-up, commerce familial |
| Bureaucratie mécaniste | Standardisation des procédés | Administration, grande usine |
| Bureaucratie professionnelle | Standardisation des qualifications | Université, hôpital, cabinet d'expertise comptable |
| Structure divisionnalisée | Standardisation des résultats | Groupe multi-activités (OCP, holdings) |
| Adhocratie | Ajustement mutuel | Agence de communication, société d'ingénierie, R&D |
7.4 Les déterminants de la structure (contingence)
| Facteur | Effet sur la structure | Auteur |
|---|---|---|
| Taille | Plus l'effectif croît, plus la structure se formalise | Aston Group |
| Technologie | Production unitaire → souple ; production de masse → mécaniste | J. Woodward |
| Environnement | Stable → mécaniste ; instable → organique | Burns & Stalker |
| Stratégie | « Structure follows strategy » | A. Chandler |
| Âge | Plus l'organisation vieillit, plus elle se bureaucratise | Mintzberg |
Exercice 1
Trois organisations marocaines : A. Une agence de publicité de 25 salariés à Casablanca, qui travaille par projets réunissant à chaque fois un directeur artistique, un rédacteur et un chef de projet. B. Un groupe industriel organisé en trois divisions autonomes (Mines, Chimie, Logistique), chaque division disposant de sa direction financière et commerciale. C. Une faculté publique où chaque enseignant-chercheur organise son cours de façon autonome, sur la base d'un diplôme et de qualifications homogènes.
Travail à faire :
- Identifiez la configuration de Mintzberg de chacune et le mécanisme de coordination dominant.
- Pour B, citez un avantage et un inconvénient de la structure retenue.
- Quel facteur de contingence explique le mieux le choix de A ? Justifiez.
Voir le corrigé
1) Identification :
| Cas | Configuration | Coordination dominante |
|---|---|---|
| A. Agence de publicité par projets | Adhocratie | Ajustement mutuel (communication informelle entre experts) |
| B. Groupe à trois divisions autonomes | Structure divisionnalisée | Standardisation des résultats (chaque division est jugée sur sa performance) |
| C. Faculté publique | Bureaucratie professionnelle | Standardisation des qualifications (le diplôme garantit le comportement attendu) |
2) Structure divisionnelle (cas B) :
- Avantage : chaque division est responsabilisée sur son propre résultat, ce qui donne réactivité et lisibilité de la performance (on sait quelle activité gagne ou perd de l'argent).
- Inconvénient : duplication des fonctions support (trois directions financières, trois directions commerciales) → surcoût, et risque de concurrence interne entre divisions.
3) Facteur de contingence pour A : l'environnement. Le secteur de la publicité est instable et créatif : chaque campagne est unique, les délais sont courts, la demande imprévisible. Selon Burns & Stalker, un environnement turbulent appelle une structure organique (souple, peu formalisée) — ce que l'adhocratie par projets réalise. On peut ajouter la taille réduite (25 salariés), qui rend inutile une forte formalisation.
Exercice 2 — Choisir une structure
- Quelle structure proposer ? a) Une PME de 15 salariés dirigée par son fondateur ; b) un groupe qui fabrique des produits laitiers, des jus et des biscuits ; c) un bureau d'études qui mène en parallèle plusieurs projets avec des ingénieurs de différentes spécialités ; d) une entreprise présente au Maroc, au Sénégal et en Côte d'Ivoire avec des marchés très différents.
- Citez un avantage et un inconvénient de la structure matricielle.
Voir le corrigé
1) a) structure simple (hiérarchique) ; b) divisionnelle par produits ; c) matricielle (projet × spécialité), proche de l'adhocratie ; d) divisionnelle par zones géographiques.
2) Avantage : souplesse et bonne coordination des projets. Inconvénient : double commandement, source de conflits d'arbitrage.
L'essentiel — Les structures
- La structure répartit les tâches, distribue le pouvoir et coordonne les activités ; elle se représente par l'organigramme.
- Paramètres : différenciation (découpage) et intégration (coordination).
- Structures : hiérarchique (Fayol, unité de commandement), fonctionnelle (Taylor), staff and line, divisionnelle (produits, marchés, zones), matricielle (double rattachement).
- Mintzberg : structure simple (supervision directe), bureaucratie mécaniste (procédés), bureaucratie professionnelle (qualifications), divisionnalisée (résultats), adhocratie (ajustement mutuel).
- Déterminants : taille, technologie (Woodward), environnement (Burns et Stalker), stratégie (Chandler : « structure follows strategy »), âge.