Le processus de management et la décision
6.1 Le cycle PODC
Le management est un processus cyclique en quatre temps, formalisation moderne du POCCC de Fayol :
| Étape | Question | Outils |
|---|---|---|
| P — Planifier | Où va-t-on et comment ? | Diagnostic, objectifs SMART, budget, planning |
| O — Organiser | Qui fait quoi, avec quels moyens ? | Organigramme, fiches de poste, délégation |
| D — Diriger (animer) | Comment mobiliser les hommes ? | Leadership, communication, motivation |
| C — Contrôler | A-t-on atteint l'objectif ? | Tableau de bord, écarts, actions correctives |
$$\text{Écart} = \text{Réalisation} - \text{Prévision}$$
Le contrôle reboucle sur la planification : c'est la rétroaction (feedback), cœur de l'approche systémique. C'est aussi le principe de la roue de Deming (PDCA) : Plan, Do, Check, Act.
6.2 Les niveaux de décision (I. Ansoff)
| Niveau | Horizon | Portée | Exemple |
|---|---|---|---|
| Stratégique | Long terme (3-5 ans) | Engage toute l'entreprise, difficilement réversible | Ouvrir une filiale en Afrique de l'Ouest |
| Tactique (de gestion) | Moyen terme (1-3 ans) | Allocation des ressources | Recruter 10 commerciaux, lancer une gamme |
| Opérationnel | Court terme (jour, semaine) | Exécution courante, réversible | Passer une commande, établir un planning d'équipe |
6.3 Le processus de décision : le modèle IMC de H. Simon
| Étape | Contenu |
|---|---|
| Intelligence | Identifier et formuler le problème, collecter l'information |
| Modélisation (design) | Concevoir et évaluer les solutions possibles |
| Choix | Sélectionner la solution retenue, puis la mettre en œuvre et la contrôler |
La rationalité limitée (H. Simon) : le décideur ne dispose ni de toute l'information, ni de tout le temps, ni d'une capacité de calcul illimitée. Il ne choisit donc pas la solution optimale mais la première solution satisfaisante — principe de satisficing.
6.4 Les critères de classement d'une décision
| Critère | Modalités |
|---|---|
| Degré de certitude | Décision en avenir certain, aléatoire (probabilisable) ou incertain |
| Fréquence | Programmable / répétitive (commande de réapprovisionnement) vs non programmable / unique (fusion) |
| Degré de participation | Décision individuelle vs collégiale |
Exercice 1
Le dirigeant d'une chaîne de 6 magasins de prêt-à-porter à Marrakech prend, au cours du même trimestre, les décisions suivantes : (a) ouvrir 3 nouveaux magasins à Agadir et Essaouira dans les 4 ans ; (b) recruter un responsable régional et fixer le budget de communication de l'année ; (c) établir le planning des vendeurs pour la semaine prochaine ; (d) après avoir constaté que la marge du magasin de Guéliz est inférieure de 6 points à l'objectif, décider de changer la gamme exposée en vitrine.
Travail à faire :
- Classez (a), (b), (c) selon les niveaux de décision d'Ansoff.
- La décision (d) relève de quelle étape du cycle PODC ? Expliquez le mécanisme.
- Appliquez le modèle IMC de Simon à la décision (a) en détaillant les trois étapes.
Voir le corrigé
1) Niveaux de décision :
| Décision | Niveau | Justification |
|---|---|---|
| (a) Ouvrir 3 magasins sur 4 ans | Stratégique | Long terme, engage des ressources lourdes, difficilement réversible |
| (b) Recruter un responsable régional, fixer le budget | Tactique / de gestion | Moyen terme, allocation de ressources dans le cadre d'une stratégie déjà décidée |
| (c) Planning hebdomadaire des vendeurs | Opérationnel | Court terme, répétitif, facilement réversible |
2) La décision (d) relève du CONTRÔLE, puis de la reprise du cycle. Le mécanisme est celui de la rétroaction : on compare la réalisation à la prévision, on mesure un écart défavorable de 6 points de marge, on en recherche la cause, puis on déclenche une action corrective (changement de gamme en vitrine). Cette action relève ensuite de l'organisation et de la direction, et sera à son tour contrôlée : le cycle PODC est bouclé, pas linéaire.
3) Modèle IMC appliqué à l'ouverture de 3 magasins :
- Intelligence : constat d'un marché saturé à Marrakech, repérage du potentiel d'Agadir et Essaouira ; collecte d'informations (zones de chalandage, loyers, concurrence, pouvoir d'achat local).
- Modélisation : construction des scénarios — ouvrir 3 magasins en propre / franchiser / ouvrir 1 magasin test puis étendre ; chiffrage de l'investissement, du CA prévisionnel et du point mort de chacun.
- Choix : sélection du scénario au meilleur couple rentabilité/risque, mise en œuvre planifiée sur 4 ans, puis contrôle annuel des écarts. ⚠️ Ne pas oublier de mentionner la rationalité limitée : le dirigeant ne pourra pas explorer tous les scénarios possibles ; il s'arrêtera au premier jugé satisfaisant.
Exercice 2 — Classer des décisions
Une chaîne de pharmacies prend les décisions suivantes : a) racheter un réseau concurrent à Marrakech ; b) commander chaque semaine des médicaments selon le stock ; c) recruter trois pharmaciens pour les nouvelles officines ; d) choisir de s'implanter en Mauritanie sans aucune donnée sur ce marché.
- Classez chaque décision selon le niveau d'Ansoff.
- Classez-les selon la fréquence (programmable ou non) et selon le degré de certitude.
- Pour la décision a), décrivez les trois étapes du modèle IMC.
Voir le corrigé
1) a) stratégique ; b) opérationnelle ; c) tactique ; d) stratégique.
2) b) est programmable (répétitive), les autres sont non programmables. b) se prend en avenir quasi certain ; a) et c) en avenir aléatoire ; d) en avenir incertain (aucune probabilité connue).
3) Intelligence : constater le besoin de croissance, réunir des informations sur le réseau à racheter ; modélisation : comparer les options (rachat, création d'officines, partenariat) ; choix : décider, mettre en œuvre et contrôler les résultats.
L'essentiel — Management et décision
- Cycle PODC : planifier, organiser, diriger, contrôler ; le contrôle reboucle sur la planification (rétroaction, roue de Deming PDCA).
- $\text{Écart} = \text{réalisation} - \text{prévision}$.
- Niveaux de décision (Ansoff) : stratégique (long terme, peu réversible), tactique (moyen terme, allocation des ressources), opérationnel (court terme, courant).
- Modèle IMC de Simon : Intelligence (problème, information), Modélisation (solutions), Choix.
- Rationalité limitée : on choisit une solution satisfaisante, pas optimale.
- Critères : degré de certitude (certain, aléatoire, incertain), fréquence (programmable ou non), participation (individuelle ou collégiale).