Chapitre 7 · Semestre 5
Les tableaux de bord de gestion
Contrôle de Gestion
7.1 Définition et rôle
Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs synthétiques, mis à jour périodiquement, destiné à permettre aux responsables de suivre la réalisation des objectifs et de réagir rapidement.
7.2 Qualités d'un bon indicateur
| Critère | Explication |
|---|---|
| Pertinence | Lié directement à un objectif |
| Rapidité de disponibilité | Utile pour réagir vite (souvent au détriment de la précision absolue) |
| Simplicité | Compréhensible par le responsable concerné |
| Clignotant | Signale un écart significatif (seuil d'alerte) |
7.3 Le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)
| Axe | Question posée | Exemples d'indicateurs |
|---|---|---|
| Financier | Que faut-il apporter aux actionnaires ? | Résultat, ROI, marge |
| Client | Que faut-il apporter aux clients ? | Taux de satisfaction, part de marché |
| Processus internes | Sur quels processus doit-on exceller ? | Délai de production, taux de rebut |
| Apprentissage organisationnel | Comment piloter le changement et l'amélioration ? | Taux de formation, ancienneté, turn-over |
Exercice 1
Question — Classez les indicateurs suivants selon les 4 axes du Balanced Scorecard : (a) taux de rebut en production, (b) taux de satisfaction client, (c) rentabilité des capitaux investis, (d) nombre d'heures de formation par salarié.
Voir le corrigé
| Indicateur | Axe |
|---|---|
| a) Taux de rebut en production | Processus internes |
| b) Taux de satisfaction client | Client |
| c) Rentabilité des capitaux investis | Financier |
| d) Heures de formation par salarié | Apprentissage organisationnel |
Exercice 2 — Lire un tableau de bord
Tableau de bord mensuel d'une usine :
| Indicateur | Objectif | Réalisé |
|---|---|---|
| Taux de rebut | ≤ 2 % | 150 pièces rebutées sur 5 000 |
| Satisfaction clients | ≥ 85 % | 88 % |
| Délai moyen de livraison | ≤ 4 jours | 4,5 jours |
| Heures de formation par salarié | ≥ 2 h | 1,5 h |
- Calculez le taux de rebut et attribuez à chaque indicateur un feu (vert, orange, rouge), avec orange si l'écart est inférieur à 15 % de l'objectif.
- Rattachez chaque indicateur à un axe du Balanced Scorecard.
Voir le corrigé
| Indicateur | Calcul / écart | Feu | Axe |
|---|---|---|---|
| Taux de rebut | $150 / 5\,000 = 3\%$, soit +50 % par rapport à l'objectif | Rouge | Processus internes |
| Satisfaction | 88 % ≥ 85 % | Vert | Clients |
| Délai de livraison | 4,5 j, soit +12,5 % | Orange | Processus internes (ou clients) |
| Formation | 1,5 h, soit −25 % | Rouge | Apprentissage organisationnel |
L'essentiel — Tableaux de bord
- Le tableau de bord réunit quelques indicateurs clés, mis à jour souvent, pour suivre les objectifs et réagir vite.
- Un bon indicateur est pertinent, rapide, simple et associé à un seuil d'alerte (clignotant).
- La rapidité prime sur la précision : mieux vaut un indicateur approché disponible tout de suite.
- Balanced Scorecard (Kaplan et Norton) : quatre axes — financier, clients, processus internes, apprentissage organisationnel.
- Le tableau de bord compare le réalisé à l'objectif et met en évidence les écarts (vert, orange, rouge).