Motivation et styles de commandement
Introduction
Un salarié motivé est plus productif, plus impliqué et moins absent. Comprendre ce qui motive les individus et adopter un style de commandement adapté sont donc essentiels pour le manager.
La motivation est l'ensemble des forces qui poussent un individu à agir et à fournir des efforts pour atteindre un objectif.
I. Les théories de la motivation
1. Frederick Taylor : la motivation par le salaire
Pour Taylor (organisation scientifique du travail), l'ouvrier est motivé essentiellement par l'argent : il propose un salaire au rendement (plus on produit, plus on gagne).
2. Elton Mayo : l'école des relations humaines
Les expériences de Hawthorne (1924-1932) montrent que la productivité augmente lorsque les ouvriers se sentent considérés et écoutés. Les relations humaines et l'appartenance au groupe motivent autant que le salaire.
3. Abraham Maslow : la pyramide des besoins
L'individu cherche à satisfaire ses besoins dans un ordre hiérarchique : un besoin supérieur n'apparaît que lorsque le besoin inférieur est satisfait.
| Niveau | Besoin | Réponse de l'entreprise |
|---|---|---|
| 5 | Accomplissement (réalisation de soi) | Responsabilités, autonomie, projets |
| 4 | Estime (reconnaissance) | Promotion, félicitations, titre |
| 3 | Appartenance (sociaux) | Travail en équipe, bonne ambiance |
| 2 | Sécurité | Contrat stable, sécurité au travail, protection sociale |
| 1 | Physiologiques | Salaire suffisant, conditions de travail décentes |
4. Frederick Herzberg : la théorie des deux facteurs
| Facteurs d'hygiène (extrinsèques) | Facteurs moteurs (intrinsèques) |
|---|---|
| Salaire, conditions de travail, sécurité, relations avec la hiérarchie, politique de l'entreprise | Accomplissement, reconnaissance, intérêt du travail, responsabilité, promotion |
| Leur absence crée de l'insatisfaction, mais leur présence ne motive pas durablement | Ils créent la satisfaction et la motivation |
5. Douglas McGregor : théories X et Y
- Théorie X : l'homme n'aime pas le travail, fuit les responsabilités → il faut le contrôler et le contraindre.
- Théorie Y : l'homme aime le travail s'il y trouve un sens, recherche les responsabilités → il faut lui faire confiance et le responsabiliser.
II. Les styles de commandement (Rensis Likert)
| Style | Caractéristiques | Relation avec les subordonnés |
|---|---|---|
| Autoritaire (exploiteur) | Le chef décide seul, ordres, sanctions, contrôle strict | Peur, méfiance |
| Paternaliste (autoritaire bienveillant) | Le chef décide seul mais se montre protecteur ; récompenses | Dépendance |
| Consultatif | Le chef consulte ses collaborateurs avant de décider seul | Confiance partielle |
| Participatif | Les décisions sont prises en commun ; délégation, travail en équipe | Confiance, implication |
Il n'existe pas de style idéal : le style efficace dépend de la situation (urgence, compétence et autonomie des collaborateurs, nature de la tâche). Le style participatif favorise en général la motivation et l'implication.
Exercice 1 — Maslow
Associez chaque mesure au besoin satisfait : a) signature d'un CDI ; b) nomination au poste de chef d'équipe ; c) organisation d'une sortie d'équipe ; d) salaire supérieur au SMIG ; e) pilotage d'un projet innovant en autonomie.
Voir le corrigé
a) Sécurité ; b) Estime ; c) Appartenance ; d) Physiologiques ; e) Accomplissement.
Exercice 2 — Style de commandement
Dans l'entreprise A, le directeur réunit son équipe, écoute les propositions puis décide seul. Dans l'entreprise B, les décisions sont prises en groupe après discussion. Dans l'entreprise C, le chef impose ses décisions et sanctionne toute erreur.
- Identifiez le style de chaque dirigeant.
- Lequel favorise le plus la motivation ? Justifiez avec Herzberg ou Maslow.
Voir le corrigé
- A : consultatif ; B : participatif ; C : autoritaire.
- Le style participatif : il répond aux besoins d'estime et d'accomplissement (Maslow) et agit sur les facteurs moteurs de Herzberg (responsabilité, reconnaissance, intérêt du travail).
L'essentiel — Motivation et commandement
- Taylor : motivation par le salaire (au rendement).
- Mayo (Hawthorne) : relations humaines, considération.
- Maslow : physiologiques → sécurité → appartenance → estime → accomplissement.
- Herzberg : facteurs d'hygiène (évitent l'insatisfaction) / facteurs moteurs (motivent).
- McGregor : théorie X (contrôle) / théorie Y (confiance).
- Likert : autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif.
- Pas de style idéal : il dépend de la situation.