Métier et mission de l'entreprise
Introduction
Avant de définir sa stratégie, l'entreprise doit répondre à deux questions : que sait-elle faire ? (son métier) et pourquoi existe-t-elle ? (sa mission).
I. Le métier de l'entreprise
Le métier est l'ensemble des savoir-faire et des compétences que l'entreprise maîtrise et qui lui permettent de produire et de vendre un bien ou un service.
Le métier repose sur :
- des compétences techniques (maîtrise d'une technologie, d'un procédé) ;
- des compétences commerciales (connaissance des clients, réseau de distribution) ;
- des compétences organisationnelles (logistique, gestion).
Les compétences distinctives (clés) sont celles que l'entreprise maîtrise mieux que ses concurrents : elles sont la source de son avantage concurrentiel.
Exemple : le métier d'une compagnie aérienne est le transport aérien de passagers et de fret ; ses compétences clés peuvent être la maîtrise de la maintenance, la gestion d'un réseau de lignes, la qualité du service à bord.
Le métier et les domaines d'activité stratégique (DAS)
Une entreprise peut exercer plusieurs activités. Un DAS est un ensemble homogène de produits qui s'adressent à un même marché, face aux mêmes concurrents, et qui utilisent les mêmes compétences. L'ensemble des DAS forme le portefeuille d'activités de l'entreprise.
II. La mission de l'entreprise
La mission est la raison d'être de l'entreprise : elle précise le rôle qu'elle veut jouer vis-à-vis de ses clients et de la société.
Elle répond aux questions :
- Quels besoins satisfaisons-nous ?
- Pour quels clients ?
- Avec quelles valeurs ?
La mission est souvent formulée dans une déclaration courte et diffusée à tous (site internet, rapport annuel).
Exemple : « Offrir à chaque famille marocaine des produits laitiers sains et accessibles, en soutenant les éleveurs locaux. »
III. Métier, mission, vision et valeurs
| Notion | Question | Horizon |
|---|---|---|
| Métier | Que savons-nous faire ? | Actuel |
| Mission | Pourquoi existons-nous ? | Actuel et durable |
| Vision | Que voulons-nous devenir ? | Long terme |
| Valeurs | Quels principes guident nos actions ? | Permanent |
IV. L'importance du métier et de la mission
- Orienter la stratégie : l'entreprise se développe de préférence autour de son métier ;
- Donner du sens et mobiliser le personnel ;
- Construire l'image de l'entreprise auprès des clients et des partenaires ;
- Éviter la dispersion : s'éloigner de son métier (diversification non liée) est risqué ; certaines entreprises choisissent de se recentrer sur leur métier de base.
Exercice 1 — Métier ou mission ?
Classez : a) « Maîtriser la fabrication de pièces de câblage automobile » ; b) « Rendre la mobilité accessible à tous » ; c) « Savoir-faire dans la distribution frigorifique » ; d) « Améliorer la santé des patients grâce à des médicaments de qualité ».
Voir le corrigé
a) Métier (savoir-faire technique) ; b) Mission (raison d'être) ; c) Métier ; d) Mission.
Exercice 2 — Étude de cas
Une société marocaine produit des jus de fruits, puis se lance dans les eaux minérales et les boissons gazeuses. Elle possède un réseau de distribution couvrant tout le territoire.
- Identifiez son métier et ses DAS.
- Quelle compétence distinctive peut-elle mettre en avant ?
- Proposez une formulation de sa mission.
Voir le corrigé
- Métier : production et distribution de boissons. DAS : jus de fruits, eaux minérales, boissons gazeuses.
- Son réseau de distribution national (compétence commerciale difficile à imiter).
- Exemple : « Offrir aux consommateurs marocains des boissons de qualité, disponibles partout, à un prix accessible. »
L'essentiel — Métier et mission
- Métier : savoir-faire et compétences (techniques, commerciales, organisationnelles).
- Compétences distinctives : mieux maîtrisées que les concurrents → avantage concurrentiel.
- DAS : ensemble homogène produits/marché/concurrents ; l'ensemble des DAS = portefeuille d'activités.
- Mission : raison d'être (quels besoins, quels clients, quelles valeurs).
- Vision : ce que l'entreprise veut devenir ; valeurs : principes d'action.
- Rôle : orienter la stratégie, mobiliser, construire l'image, éviter la dispersion (recentrage).