Finalités et objectifs de l'entreprise
Introduction
Toute entreprise agit en fonction de buts. On distingue les finalités, orientations générales et durables, des objectifs, résultats précis à atteindre.
I. Les finalités de l'entreprise
Les finalités sont les intentions générales et permanentes de l'entreprise. Elles expriment sa vocation.
| Finalité | Contenu |
|---|---|
| Économique | Réaliser un profit, assurer la pérennité (survie), la croissance, la rentabilité |
| Sociale | Satisfaire le personnel : rémunération, conditions de travail, sécurité de l'emploi, épanouissement |
| Sociétale | Contribuer au bien-être de la société : respect de l'environnement, éthique, développement local |
La finalité sociétale correspond à la responsabilité sociale (sociétale) des entreprises (RSE). Au Maroc, la CGEM attribue un Label RSE aux entreprises engagées.
Les finalités varient selon le type d'organisation : une entreprise privée recherche principalement le profit ; une entreprise publique vise aussi l'intérêt général ; une coopérative cherche à servir ses membres.
II. Les objectifs de l'entreprise
Les objectifs sont des résultats précis, chiffrés et datés que l'entreprise veut atteindre pour réaliser ses finalités.
Les caractéristiques d'un bon objectif : SMART
- Spécifique (précis) ;
- Mesurable (chiffré) ;
- Atteignable (accepté) ;
- Réaliste ;
- Temporellement défini (daté).
Exemple : « Augmenter le chiffre d'affaires de 10 % d'ici fin 2026 » est un objectif SMART ; « vendre plus » ne l'est pas.
La hiérarchie des objectifs
| Niveau | Nature | Exemple |
|---|---|---|
| Stratégiques | Long terme, entreprise entière | Devenir leader national dans 5 ans |
| Tactiques | Moyen terme, par fonction | Augmenter la part de marché de 3 points |
| Opérationnels | Court terme, par service | Réduire les délais de livraison à 48 h ce trimestre |
III. Les conflits d'objectifs et les parties prenantes
Les parties prenantes (stakeholders) sont les acteurs qui influencent l'entreprise ou sont concernés par ses décisions :
| Partie prenante | Attentes |
|---|---|
| Actionnaires / associés | Dividendes, valeur de l'entreprise |
| Dirigeants | Croissance, pouvoir, prestige |
| Salariés | Salaires, emploi, conditions de travail |
| Clients | Qualité, prix bas, service |
| Fournisseurs | Commandes régulières, paiement rapide |
| État | Impôts, emplois, respect des lois |
| Société civile | Protection de l'environnement, éthique |
Ces attentes peuvent être contradictoires : augmenter les salaires réduit les dividendes ; baisser les prix réduit la marge. L'entreprise doit arbitrer par la négociation et le compromis.
Exercice 1 — Finalités
Classez chaque énoncé : a) réaliser un bénéfice de 5 MDH ; b) réduire de 30 % les rejets polluants ; c) améliorer les conditions de travail dans l'atelier ; d) assurer la survie de l'entreprise face à la crise.
Voir le corrigé
a) Économique ; b) Sociétale ; c) Sociale ; d) Économique (pérennité).
Exercice 2 — Objectifs SMART
Transformez en objectifs SMART : a) « Améliorer la satisfaction des clients » ; b) « Réduire les coûts ».
Voir le corrigé
a) « Porter le taux de clients satisfaits de 75 % à 85 % d'ici décembre 2026, mesuré par une enquête semestrielle. » b) « Réduire le coût de production unitaire de 5 % au cours des 12 prochains mois. »
Exercice 3 — Conflit d'intérêts
Les actionnaires d'une entreprise demandent une hausse des dividendes alors que les salariés réclament une augmentation des salaires. Expliquez ce conflit et proposez une solution.
Voir le corrigé
Le bénéfice est partagé entre la rémunération du capital (dividendes) et celle du travail (salaires) : ce qui est donné à l'un réduit la part de l'autre. Solution : négociation et compromis, par exemple une prime liée aux résultats (intéressement) et une hausse modérée des dividendes, ou un partage de gains de productivité.
L'essentiel — Finalités et objectifs
- Finalités : intentions générales et durables — économique (profit, pérennité, croissance), sociale (personnel), sociétale (RSE, environnement).
- Objectifs : résultats précis, chiffrés, datés — SMART.
- Hiérarchie : stratégiques (long terme) → tactiques (moyen terme) → opérationnels (court terme).
- Parties prenantes : actionnaires, dirigeants, salariés, clients, fournisseurs, État, société civile.
- Conflits d'objectifs → arbitrage par la négociation et le compromis.