Parcours d'excellence « Management & Accompagnement du Changement »

Université Hassan II de Casablanca, FSJES Aïn Chock — Concours écrit — Parcours d'excellence : « MANAGEMENT & ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT »

NB : les questions peuvent accepter une ou plusieurs réponses correctes.

Étude de cas n°1 : Cas ORCHESTRA

Orchestra, enseigne de prêt à porter pour bébés et enfants, a été créée en 1995 en France, avant de devenir une franchise et d'implanter des magasins à l'international. Orchestra est présent actuellement dans 40 pays avec 560 magasins à travers le monde. Elle est dirigée par un directoire et un conseil de surveillance. L'entreprise a été amené à suivre la nouvelle tendance de la vente en ligne utilisée dans le secteur. (1) La vente en ligne a permis une augmentation du CA de 15% début 2019. Orchestra a pour objectif une augmentation de 20% de son CA pour l'année 2020, grâce aux ventes en ligne. (2) Le commerce électronique a été très favorable à l'entreprise. Grace au système du Click and Collect, les clients peuvent commander en ligne et aller récupérer directement leurs produits dans le magasin de leur choix ou se faire livrer à domicile en payant des frais de livraison minimes. (3) La concurrence est accrue sur le marché de l'habillement pour enfants et l'enseigne est concurrencée par diverses enseignes comme Kiabi et C&A et d'autres. (4) Orchestra se situe dans un marché milieu de gamme. Ses produits ont un rapport qualité/prix inférieur à la moyenne des enseignes concurrentes. (5) Les hypermarchés comme Carrefour ou Marjane présentent également des rayons vêtements assez bien fournis et les consommateurs profitent souvent de faire les courses et de s'acheter quelques habits pour leurs enfants. (6) Il est également possible de s'acheter des vêtements et des accessoires pour bébés et enfants sur le net avec des prix plus intéressants. (7) Orchestra donne une image plus moderne et plus dynamique, par sa présence sur les réseaux sociaux, dont Facebook. (8) Au début de 2019, le nombre de cartes de fidélité a augmenté et permet aux clients d'avoir des tarifs préférentiels toute l'année.

NB : Click and Collect : acheter en ligne sur le site puis aller en magasin pour récupérer sa marchandise ou se faire livrer.

Questions relatives au cas n°1 « Cas Orchestra » : de Q1 à Q15. Les numéros (1) à (8) sont entourés dans le texte du sujet.

1) La démarche stratégique d'Orchestra est la vente en ligne sur son site. Il s'agit d'une :

• a. Stratégie d'innovation
• b. Stratégie de différenciation
• c. Stratégie d'adaptation
• d. Stratégie de type offensif

2) Cochez la réponse juste de l'analyse interne du SWOT d'Orchestra

• a. Forces (1,7,8) Faiblesses (4)
• b. Forces (1,2) Faiblesses (5,6)
• c. Forces (7,8) Faiblesses (4,6)
• d. Forces (7,8) Faiblesses (4)

3) Cochez la réponse juste de l'analyse externe du SWOT d'Orchestra

• a. Opportunités (1,2) Menaces (3,5)
• b. Opportunités (7,8) Menaces (3,4)
• c. Opportunités (2) Menaces (3,5,6)
• d. Opportunités (1,2) Menaces (3,5,6)

4) Les domaines d'activité stratégiques d'Orchestra (D.A.S) sont :

• a. Vente en ligne – Vente en magasin
• b. Habillement Bébés – Enfants / Accessoires Bébés – Enfants
• c. Livraison en magasin – Livraison à domicile
• d. Clients sans cartes de fidélité – Clients avec cartes de fidélité

5) L'objectif d'orchestra est d'augmenter son CA de 20% pour 2020 est un :

• a. Objectif non économique
• b. Objectif opérationnel
• c. Objectif économique
• d. Objectif de long terme

6) La mise en place de la vente en ligne sur le site web d'orchestra fait partie de son Marketing Mix et notamment de :

• a. Place (Distribution)
• b. Promotion (communication)
• c. Price (prix)
• d. Product (Produit)

7) La forme juridique d'Orchestra est :

• a. Société Anonyme
• b. Société à responsabilité limitée
• c. Société en nom collectif
• d. Société en commandite simple

8) L'organe de gouvernance chargé du pilotage stratégique d'Orchestra est :

• a. La direction générale
• b. Le conseil d'administration
• c. Le directoire
• d. Le conseil de surveillance

9) Une décision est dite non programmable lorsque :

• a. Elle est facile à prendre portant sur des variables quantitatives
• b. Elle est difficile à prendre reposant sur des variables qualitatives
• c. Elle est facile à formaliser mobilisant des variables qualitatives
• d. Elle est difficile à normaliser capitalisant sur des variables quantitatives

10) La phase cognitive d'une action communication consiste à :

• a. Informer sur les caractéristiques des produits et leur utilisation
• b. Développer une attitude favorable à l'égard des produits
• c. Persuader la cible visée d'acheter le produit
• d. Développer une image positive d'un produit

11) Selon Ludwig Von Bertalanffy, l'approche systémique est que :

• a. L'organisation est un système finalisé qui poursuit des objectifs généraux.
• b. L'organisation est assimilée à un système ouvert composé de différents éléments.
• c. L'organisation est un système de commande qui permet de prendre des décisions permettant de faire face aux anomalies.
• d. L'organisation est comme une interrelation statique de multiples éléments.

12) La légitimité charismatique, selon Weber, repose sur :

• a. La croyance en la primauté de la tradition valable tout le temps.
• b. La croyance en la légitimé de ceux qui exercent l'autorité.
• c. La croyance en la légalité des règlements fixés.
• d. Les qualités personnelles de leader qu'il ne peut transmettre parce que liées à sa personnalité.

13) Parmi les facteurs Extrinsèques développés par Herzberg :

• a. L'autonomie et le salaire
• b. La relation avec les subordonnés et les conditions de travail
• c. L'épanouissement et la reconnaissance
• d. La sécurité du travail et l'évolution de carrière

14) Le manager est un leader signifie :

• a. Il tient compte, dans sa vision, de l'environnement social et se fie à ses intuitions
• b. Il s'appuie sur des raisonnements logiques
• c. Il planifie et contrôle les tâches des salariés
• d. Il a une vision vers le futur et se concentre sur les objectifs

15) Un indicateur de résultat est :

• a. Une donnée qualitative qui permet de mesurer l'état d'avancement d'un but
• b. Une information chiffrée portant sur la mesure de la progression de l'atteinte d'un objectif
• c. Une donnée mesurable permettant d'obtenir une information sur la réalisation des buts
• d. Une information qualitative qui mesure l'état de fonctionnement d'une unité

Étude de cas n°2

Ces dernières décennies, la forte croissance démographique du Maroc s'est accompagnée d'une forte pression sur les ressources hydriques, le patrimoine forestier, les littoraux et l'équilibre des milieux naturels. Ces perspectives constituent une source de préoccupations pour la durabilité du modèle de croissance marocain. Néanmoins, conscient de ces enjeux liés au changement climatique et de leurs impacts sur le développement économique et social, l'État marocain a élaboré une stratégie participant à la protection de l'environnement. Au préalable, il y a eu la création d'un cadre juridique et institutionnel adapté et conforme à ses engagements internationaux, avec pour consécration l'hébergement à Marrakech de la 22e Conférence des parties (COP22) à la Convention-cadre des Nations unies sur les changements climatiques (CCNUCC) en 2016. En outre, la stratégie nationale de protection de l'environnement et de lutte contre les répercussions du changement climatique s'est articulée autour d'une vision mobilisatrice et participative des différentes composantes de la société civile, notamment les entreprises. Sur l'échiquier géostratégique, l'enjeu mondialisé de l'accès à l'énergie reste un challenge au travers duquel le Royaume du Maroc tend à créer une nouvelle voie. Celle-ci se définit par une dépendance de moins en moins structurelle aux marchés des hydrocarbures et par une prise d'autonomie plus large vis-à-vis de ses partenaires Sud et Nord. Loin d'être autosuffisant sur la question énergétique mais fort de sa légitimité à développer une stratégie inclusive envers ses partenaires du Sud, le Maroc s'est imposé, par ses réalisations, comme une référence sur le Continent à travers ce modèle résilient de développement durable. Sur les dernières années, le Royaume du Maroc a donc entamé un processus de mise en place d'une stratégie nationale d'adaptation au changement climatique avec des impacts probants sur les volets socio-économique et environnemental. Aujourd'hui, le Maroc est pris comme référence sur le Continent à travers son modèle résilient de développement.

Référence : Safae Derj et Thibault Chanteperdrix, « Transition écologique : le Maroc, vecteur d'une croissance durable pour le Continent », Afrique, la tribune, 24 juil. 2019.

Questions relatives au cas n°2 : de Q16 à Q22.

16) Quel est le sujet du texte ?

• a. Le rôle du Maroc dans l'économie du continent africain.
• b. Le parcours écologique et environnemental des pays d'Afrique.
• c. Les limites de la transition écologique et de la croissance durable.
• d. Les performances du Maroc dans le domaine de la croissance durable et de la transition écologique.

17) Cocher le ou les bonnes réponses :

• a. Le Maroc est ancré dans sa dépendance énergétique vis-à-vis de ses partenaires Sud et Nord.
• b. Les pays d'Afrique sont tributaires des sources énergétiques étrangères.
• c. Le Maroc œuvre pour une plus grande autonomie face aux marchés des hydrocarbures.
• d. Le Maroc est quasiment autosuffisant sur la question énergétique.

18) Pour défendre la durabilité du modèle de croissance marocain, l'État a élaboré plusieurs stratégies dont :

• a. La création d'associations pour la protection de l'environnement.
• b. L'intégration des entreprises dans l'effort participatif de protection de l'environnement
• c. La création d'un cadre juridique et institutionnel pour ses actions en faveur du développement durable.
• d. Le recrutement de compétences dans le domaine hydrique.

19) Quel temps est utilisé dans cette phrase : « La stratégie nationale […] s'est articulée autour d'une vision mobilisatrice » ?

• a. Le présent de l'indicatif.
• b. Le plus que parfait.
• c. Le passé antérieur.
• d. Le passé composé.

20) Le mot résilient est utilisé deux fois dans le texte. Quel en est la signification ?

• a. Pouvoir économique d'un pays.
• b. Capacité à surmonter les chocs traumatiques
• c. Difficultés inhérentes à la situation sociale.
• d. Facilité d'adaptation dans un nouvel environnement.

21) Quelle est la signification de l'expression « impacts probants » ?

• a. Influences insuffisantes
• b. Répercussions secondaires
• c. Retombées concluantes
• d. Conséquences indéniables

22) Quelles sont les valeurs du mode de l'indicatif ?

• a. L'expression du doute et de l'hypothèse.
• b. L'expression du réel et de la certitude.
• c. L'expression de la subjectivité.
• d. L'expression de la politesse et du souhait.

(Questions 23 à 33 : questions indépendantes.)

23) Soit la fonction à deux variables $f(x,y) = xy + \dfrac{x+y}{x-y}$

• a. f n'est pas homogène
• b. f homogène de degré 3
• c. f homogène de degré 2
• d. f homogène de degré 1

24) Soient les deux variables aléatoires X1 et X2, sachant que X1 suit une loi normale N(27 , 5) et X2 suit une loi normale N(30 , 2) alors X = X1 + X2 suit une loi normale :

• a. N(50 ; 7)
• b. N(57 ; 5,38)
• c. N(57 ; 7)
• d. N(57 ; 4,5)

25) Soit la fonction $f(x,y) = 4\sqrt{xy}$, l'élasticité $E_{f/x}$ est :

• a. 1/2
• b. -1/2
• c. 1
• d. -2

26) Une entreprise veut augmenter sa production annuelle de 500 unités par rapport à l'année précédente. La production de la première année est $U_1 = 10000$ unités. On note $U_n$ la production de la n-ième année, quelle est l'expression de $U_n$ en fonction de n ?

• a. $U_n = 10000 + 500(n-1)$
• b. $U_n = 500 + 10000\,n$
• c. $U_n = 10000 \times 500^{\,n-1}$
• d. $U_n = 500 \times 10000^{\,n}$

27) Pour une série d'observations d'une variable statistique :

• a. On peut calculer quatre quartiles
• b. L'intervalle inter déciles contient 50 % des observations.
• c. 75 % des observations sont supérieures au 3ème décile
• d. Le 5ème décile est égal à la médiane

28) Dire que la variable X est multipliée par 6 signifie que X augmente de :

• a. 60 %
• b. 500 %
• c. 600 %
• d. 700 %

29) Une hausse de 10 % suivie d'une hausse de 20 % revient à une hausse de :

• a. 30 %
• b. 35 %
• c. 45 %
• d. Aucune réponse

30) Un étudiant parcourt la distance de chez lui à la faculté en voiture en raison de 60 Km/h à l'aller et 30 Km/h au retour. Sa vitesse moyenne est :

• a. 40 Km/h
• b. 45 Km/h
• c. 35 Km/h
• d. Aucune réponse

31) Les facteurs psychosociaux qui peuvent influencer la décision d'achat sont :

• a. La culture et la classe sociale
• b. Les groupes de références et la situation familiale
• c. La personnalité, l'image de soi et le style de vie

32) Le processus de segmentation consiste à suivre respectivement les phases suivantes :

• a. Phase d'enquête, phase d'identification, phase d'analyse
• b. Phase d'analyse, phase d'enquête, phase d'identification
• c. Phase d'enquête, phase d'analyse, phase d'identification
• d. Aucune réponse n'est juste

33) Lesquelles de ces propositions sont vraies :

• a. La concurrence monopolistique suppose la présence de plusieurs vendeurs face aux plusieurs offreurs
• b. Les combinaisons des pompiers est un exemple typique de la concurrence monopolistique
• c. Les non consommateurs relatifs peuvent procéder dans le futur à l'acte d'achat des produits non consommés immédiatement.
• d. Le marché de la profession comprend tous les consommateurs d'un produit