Marketing et Action Commerciales

FSJES Settat — Concours d'accès au Master Marketing et Action Commerciales — 2018-2019

Note de transcription : seules les pages disponibles sur le scan d'origine ont pu être collectées ; la numérotation d'origine (à partir de la question 5) est conservée telle quelle.

5. Parmi les auteurs suivants, lequel (ou lesquels) fait (font) partie de l'école des relations humaines ?

• a. Fayol
• b. Maslow
• c. Herzberg
• d. Mayo
• e. Smith

6. Que préconise Taylor à travers l'OST (l'Organisation Scientifique du Travail) ?

• a. Décomposition des tâches
• b. Chronométrage des temps d'exécution
• c. Spécialisation des individus
• d. Rémunération au rendement
• e. Autonomie et liberté des salariés

7. Concrètement, comment se manifeste la culture d'entreprise ?

• a. Rites
• b. Valeurs (idées et croyances)
• c. Respect des dirigeants
• d. Absence de cohésion

8. La culture d'entreprise remplit plusieurs rôles :

• a. Facteur de cohésion
• b. Facteur d'adaptation pour le service des ressources humaines
• c. Facteur d'économie d'énergie
• d. Facteur d'orientation pour la stratégie d'entreprise

9. Quels sont les objectifs du projet d'entreprise ?

• a. Limiter l'esprit d'initiative
• b. Décrire une mission
• c. Définir un plan d'action
• d. Fédérer le personnel autour d'une mission
• e. Réduire la liberté d'action de chacun

10. Quelles sont les limites du projet d'entreprise ?

• a. Il limite les possibilités d'adaptation
• b. C'est une méthode de gestion de la culture d'entreprise
• c. Risque de rejet par les salariés qui n'y adhèrent pas

11. Selon leur forme juridique, comment peuvent être classées les entreprises ?

• a. Sociétés de personnes
• b. Sociétés de capitaux
• c. Sociétés de mixage
• d. Sociétés de coopération
• e. Sociétés personnelles

12. Qu'est-ce qu'un conglomérat ?

• a. Un ensemble d'entreprises liées financièrement entre elles
• b. Une holding mixte
• c. Un accord de participation
• d. Une entreprise publique

13. Quels sont les différents canaux de distribution ?

• a. Canal direct
• b. Canal intensif
• c. Canal sélectif
• d. Canal court ou long

14. Quels médias la publicité médias utilise-t-elle ?

• a. La télévision
• b. Le publipostage
• c. Le mécénat
• d. L'internet

15. Comment caractériser une stratégie de prix différenciée ?

• a. Prix alignés sur ceux pratiqués par la concurrence
• b. Prix alignés sur ceux pratiqués par le leader du marché
• c. Prix différents en fonction des segments de clientèle
• d. Prix moins élevés que ceux de la concurrence

16. À quelle stratégie de prix correspond la définition suivante : « prix plus élevés que ceux de la concurrence » ?

• a. Stratégie d'écrémage
• b. Stratégie d'alignement
• c. Stratégie de pénétration
• d. Stratégie différenciée

17. Le marketing indifférencié consiste à :

• a. Cibler un segment rentable avec un produit
• b. Proposer le même produit à tout le marché
• c. Proposer plusieurs produits à un seul marché
• d. Sélectionner les couples produit/marché

18. Que représente le taux de pénétration ?

• a. Le CA d'une marque par rapport au CA de la catégorie de produits
• b. Le CA réalisé par les magasins dans lesquels la marque est présente
• c. Le nombre d'acheteurs de la marque par rapport au nombre d'acheteurs de la catégorie de produit
• d. Le CA de la marque dans les seuls magasins dans lesquels elle est présente

19. Le prix psychologique correspond :

• a. Au prix perçu par le consommateur
• b. Au prix que le consommateur est prêt à payer pour acheter le produit
• c. Au prix dont le consommateur se souvient
• d. Au prix de référence pour une catégorie de produit

20. Un prix trop peu élevé :

• a. Renvoie une image de mauvaise qualité
• b. Diminue la marge
• c. Met en péril le jeu concurrentiel
• d. Les trois à la fois

21. Un plan marketing présente :

• a. Le volet financier d'une campagne publicitaire
• b. Les objectifs quantitatifs d'un projet marketing
• c. Le diagnostic, la stratégie marketing choisie et les actions à mener sur le mix
• d. Le compte rendu des études de marché

22. Il est possible pour une entreprise de classer une cible de clientèle autour de :

• a. Clients, acheteurs non fidèles et prospects froids
• b. Clients, suspects et prospects
• c. Clients, prospects et retraités
• d. Aucun des trois

Corrigé rédigé à partir du programme standard des modules concernés (marketing, management des organisations, droit des sociétés) — aucune grille de correction officielle disponible pour ce sujet ; ce QCM autorise plusieurs réponses par question.

5. b, c, d — Maslow, Herzberg et Mayo appartiennent à l'école des relations humaines ; Fayol relève de l'école classique et Smith de l'économie classique.
6. a, b, c, d — Décomposition des tâches, chronométrage, spécialisation et salaire au rendement sont les 4 piliers de l'OST ; l'autonomie des salariés est à l'opposé de sa logique.
7. a, b — Rites et valeurs sont les manifestations concrètes classiques de la culture d'entreprise ; l'absence de cohésion en est plutôt la négation.
8. a, c, d — La culture d'entreprise agit comme facteur de cohésion, d'économie d'énergie (coordination implicite) et d'orientation stratégique.
9. b, c, d — Décrire une mission, définir un plan d'action et fédérer le personnel sont les objectifs du projet d'entreprise ; limiter l'initiative/la liberté en serait l'inverse.
10. a, c — Le projet d'entreprise peut limiter l'adaptabilité de l'organisation et risque un rejet par les salariés non adhérents.
11. a, b — La distinction juridique fondamentale oppose sociétés de personnes et sociétés de capitaux.
12. a — Un conglomérat est un ensemble d'entreprises de secteurs différents liées entre elles financièrement (par une structure de contrôle commune).
13. a, c, d — Canal direct, sélectif, court ou long sont des typologies reconnues de canaux de distribution ; « canal intensif » relève plutôt d'une stratégie d'intensité de distribution que d'un type de canal.
14. a, d — Télévision et internet sont des médias au sens classique (5 grands médias + digital) ; publipostage et mécénat relèvent de la communication hors-média.
15. c — Une stratégie de prix différenciée fixe des prix différents selon les segments de clientèle.
16. a — Fixer des prix supérieurs à la concurrence est la définition de la stratégie d'écrémage.
17. b — Le marketing indifférencié (de masse) propose une offre unique à l'ensemble du marché, sans segmentation.
18. c — Le taux de pénétration rapporte le nombre d'acheteurs de la marque au nombre total d'acheteurs de la catégorie.
19. b — Le prix psychologique est le prix maximum que le consommateur perçoit comme acceptable et est prêt à payer.
20. d — Un prix anormalement bas peut simultanément signaler une mauvaise qualité, réduire la marge et déstabiliser la concurrence.
21. c — Un plan marketing comprend le diagnostic, la stratégie retenue et le plan d'actions sur le mix marketing.
22. b — La typologie classique du cycle de vie client distingue suspects, prospects et clients.