Ingénierie des Ressources Humaines

Épreuve écrite de sélection — Master (intitulé non lisible) — Année universitaire 2015-2016 — Durée : 1h

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Partie 1 : QCM

Il s'agit d'un questionnaire à choix multiples (QCM). Pour chaque question, une seule réponse est proposée. Une seule des plusieurs réponses proposées est correcte. Une seule réponse doit être cochée par question.

1. Une somme de 100 dhs est placée pour une durée de 2 années à un taux composé de 10%, sa valeur future est : a) 120 dhs b) 122 dhs c) 121 dhs d) 222 dhs

2. La valeur actuelle (V0) d'une somme d'argent placée dans n années à un taux i est égale à : a) Sn x (1+i) x n b) Sn x (1+i)^n c) Sn / (1+i)^n d) Sn x (1+i)^-n

3. Le marché boursier est un : a) marché des valeurs mobilières b) marché à court terme c) marché des titres de créances négociables d) marché secondaire

4. L'EBE est un indicateur : a) d'activité b) de résultat c) de liquidité d) de rentabilité

5. Le développement durable est un : a) développement à court terme b) développement qui préserve l'environnement c) développement économique et non social d) développement qui prend en considération les besoins des générations futures

6. Les collectivités locales au Maroc sont représentées par : a) les villes b) les communes c) les régions d) les quartiers

7. Les ressources humaines représentent pour une entreprise : a) des ressources immatérielles b) des ressources matérielles c) des ressources intangibles d) des ressources tangibles

8. Le bilan comptable d'une entreprise permet de déterminer : a) son activité b) ses sources de financement c) sa rentabilité d) ses charges sociales

9. Le besoin en fonds de roulement est égal : a) à la différence entre l'actif immobilisé et l'actif circulant b) à la différence entre l'actif immobilisé et le passif circulant c) à la différence entre l'actif circulant et le passif circulant d) à la différence entre l'actif circulant et l'actif immobilisé

11. La diversification de l'investissement permet : a) d'augmenter le risque de l'investissement b) de diminuer la rentabilité de l'investissement c) de réduire le risque de l'investissement d) d'augmenter et de réduire le risque de l'investissement

12. La finalité du diagnostic financier d'une entreprise repose sur l'étude : a) des données comptables futures b) des données comptables passées c) des points forts et des points faibles de l'entreprise d) de la situation sociale de l'entreprise

13. Le Code de travail précise la relation entre : a) l'entreprise et une autre entreprise b) l'entreprise et l'administration c) l'entreprise et ses employés d) les employés et l'administration du travail

15. Les acteurs de l'économie sociale et solidaire sont : a) les coopératives b) les entreprises privées c) les associations d) les entreprises publiques

16. L'option qui décrit le mieux le fonctionnement d'un franchisage : a) Un franchisé paie des frais de démarrage et des redevances en échange de l'utilisation du nom de marque et des produits du franchiseur b) Un franchisé reprend les coûts avec un franchiseur pour construire et exploiter un magasin c) Un franchisé gère un magasin détenu par la société franchiseur d) Un franchisé achète les produits d'exploitation de l'un des magasins d'un franchiseur

17. La RSE (RSE) signifie : a) Responsabilité sociale de l'entrepreneuriat b) Responsabilité sociale des employés c) Responsabilité sociétale des entreprises d) Raison sociale des entreprises

18. Pendant l'élaboration d'un plan marketing sur une longue période : a) Le plan doit spécifier pour rester mesurable b) Le plan doit être moins spécifique pour rester flexible c) Le plan doit comprendre les scénarios les plus pessimistes pour préparer la direction aux attentes les plus raisonnables d) Le plan doit comprendre des objectifs moins ambitieux afin que les attentes restent raisonnables

19. Selon l'analyse SWOT, la proposition qui répertorie une force et une faiblesse : a) L'entreprise Alpha bénéficie d'un nom de marque fort. Mais les nouvelles technologies rendent certains produits obsolètes. b) L'entreprise Alpha bénéficie d'un nom de marque fort. Mais il est difficile de recruter du personnel expérimenté. c) Une grande chaîne discount cherche à accroître son stock de fournitures de bureau. Mais il est difficile de recruter du personnel expérimenté. d) Une grande chaîne discount cherche à accroître son stock de fournitures de bureau. Mais les nouvelles technologies rendent certains produits obsolètes.

20. L'OCDE est : a) L'Organisation de coordination et de développement des économiques b) L'organisme de coopération et de développement économiques c) L'organisme de coopération et de développement économique d) L'organisme de concentration et de développement économique

21. Parmi les composantes du salaire brut : a) Salaire de base b) Charges sociales c) Impôt sur le revenu d) Heures supplémentaires

22. Le salaire mensuel d'une entreprise était en mars de 7.800 Dh. Si tous les salariés bénéficient d'une augmentation identique de 10% à partir du mois d'avril puis d'une prime fixe de 300 Dh à partir du mois de mai, le salaire moyen à la suite de ces deux augmentations est : a) 8.910 Dh b) 9.438 Dh c) 8.880 Dh d) Impossible à calculer

23. On donne la série statistique suivante : 14, 16, 12, 9, 11, 17, 7, 8, 9, 16, 7, 9, 18. La médiane est égale à : a) 9 b) 11 c) 12 d) 18

Partie 2 :

Question 1 : Nous distinguons trois types d'organisation. Associez les lettres de la colonne de gauche aux énoncés de la colonne de droite.

• a. Multinationale

• b. Transnationale

• c. Internationale

• Née d'une fusion de deux partenaires de nationalités différentes.

• Présente dans plusieurs pays mais où l'on retrouve une culture d'origine dominante à laquelle appartient la plupart des dirigeants.

• Ne possède aucune culture nationale spécifique et dont les dirigeants appartiennent indifféremment aux pays membres.

Question 2 : Pour assurer un encadrement efficace, il faut être capable d'évaluer rapidement la situation et de déterminer la ligne de conduite à adopter. Pouvez-vous faire la différence entre l'encadrement et le conseil ? Associez les lettres de la colonne de gauche aux énoncés de la colonne de droite.

• a. Conseil

• b. Encadrement

• Salah ne s'entend pas bien avec l'un de ses collègues.

• Ahmed vient d'obtenir une promotion.

• Ahlam est arrivée en retard quatre fois cette semaine.

• Hassan a besoin d'aide pour apprendre une nouvelle méthode de travail.

Question 3 : La délégation des responsabilités représente une difficulté majeure dans la fonction de management. Pourquoi ? Quels sont ses objectifs ? (5 lignes maximum)

Corrigé avec calculs détaillés.

Partie 1 — QCM

1. c) 121 dhs — Valeur future à intérêts composés : VF = 100 x (1,10)² = 100 x 1,21 = 121 dhs.

2. c) et d) Sn / (1+i)^n = Sn x (1+i)^-n — La valeur actuelle d'une somme future Sn actualisée à un taux i sur n années s'obtient en divisant par (1+i)^n, ce qui équivaut à multiplier par (1+i)^-n (ces deux écritures sont mathématiquement identiques).

3. a) marché des valeurs mobilières — La bourse des valeurs est le marché organisé sur lequel s'échangent les valeurs mobilières (actions, obligations).

4. d) de rentabilité — L'Excédent Brut d'Exploitation (EBE) mesure la performance économique/la rentabilité de l'exploitation, indépendamment de la politique financière et fiscale de l'entreprise.

5. d) développement qui prend en considération les besoins des générations futures — Reprend la définition du Rapport Brundtland : « un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs ».

6. b) les communes et c) les régions — Au Maroc, les collectivités territoriales sont les régions, les préfectures/provinces et les communes (la commune étant l'échelon de base).

7. a) des ressources immatérielles — Le capital humain est une ressource immatérielle/intangible de l'entreprise, à la différence des ressources matérielles (machines, locaux).

8. b) ses sources de financement — Le bilan comptable (actif/passif) renseigne notamment sur l'origine des ressources de financement (capitaux propres, dettes) et leur emploi.

9. c) la différence entre l'actif circulant et le passif circulant — BFR = (Actif circulant hors trésorerie) − (Passif circulant hors trésorerie).

11. c) de réduire le risque de l'investissement — Selon la théorie moderne du portefeuille, la diversification permet de réduire le risque global sans nécessairement sacrifier le rendement espéré (effet de non-corrélation entre actifs).

12. c) des points forts et des points faibles de l'entreprise — Le diagnostic financier vise à évaluer, à partir des données comptables passées, les forces et les faiblesses financières de l'entreprise pour éclairer la prise de décision.

13. c) l'entreprise et ses employés — Le Code du travail marocain régit essentiellement les relations individuelles et collectives entre l'employeur et ses salariés.

15. a) les coopératives et c) les associations — Les acteurs classiques de l'économie sociale et solidaire (ESS) sont les coopératives, les mutuelles et les associations (à l'exclusion des entreprises privées ou publiques classiques).

16. a) — Le franchisage repose sur le versement, par le franchisé, de droits d'entrée et de redevances périodiques en échange du droit d'exploiter la marque, le savoir-faire et les produits du franchiseur, tout en restant juridiquement indépendant.

17. c) Responsabilité sociétale des entreprises — Sigle consacré RSE.

18. b) Le plan doit être moins spécifique pour rester flexible — Un plan marketing établi sur une longue période doit conserver une certaine flexibilité pour s'adapter aux évolutions de l'environnement, plutôt qu'être figé dans des objectifs trop précis.

19. b) — Un nom de marque fort est une force ; la difficulté à recruter du personnel expérimenté en est une faiblesse : cette proposition associe correctement une force et une faiblesse pour la même entreprise.

20. b) L'organisme de coopération et de développement économiques — OCDE = Organisation de Coopération et de Développement Économiques.

21. a) Salaire de base et d) Heures supplémentaires — Le salaire brut regroupe le salaire de base et les compléments tels que les heures supplémentaires ; les charges sociales et l'impôt sur le revenu sont des retenues opérées sur le brut pour obtenir le salaire net, pas des composantes du brut lui-même.

22. c) 8.880 Dh — Calcul : salaire d'avril = 7.800 x 1,10 = 8.580 Dh ; salaire de mai (avec la prime fixe) = 8.580 + 300 = 8.880 Dh.

23. b) 11 — On classe la série par ordre croissant : 7, 7, 8, 9, 9, 9, 11, 12, 14, 16, 16, 17, 18 (13 valeurs). La médiane est la valeur du rang (13+1)/2 = 7, soit la 7ᵉ valeur : 11.

Partie 2

Question 1 :

• Née d'une fusion de deux partenaires de nationalités différentes → B. Transnationale (typiquement issue d'un rapprochement/fusion binationale, sans culture d'origine unique dominante).
• Présente dans plusieurs pays mais avec une culture d'origine dominante et des dirigeants majoritairement du pays d'origine → A. Multinationale (logique ethnocentrique : le siège et la culture du pays d'origine dominent les filiales).
• Ne possède aucune culture nationale spécifique, dirigeants indifféremment de tous les pays membres → C. Internationale (organisation à vocation globale/géocentrique, sans ancrage culturel national dominant).

Question 2 :

• Salah ne s'entend pas bien avec un collègue → B. Encadrement (gestion d'un conflit interpersonnel au sein de l'équipe, relève du rôle managérial de supervision).
• Ahmed vient d'obtenir une promotion → B. Encadrement (gestion de carrière et reconnaissance, relève du management d'équipe).
• Ahlam est arrivée en retard quatre fois cette semaine → B. Encadrement (gestion disciplinaire d'un comportement, relève de la supervision directe).
• Hassan a besoin d'aide pour apprendre une nouvelle méthode de travail → A. Conseil (accompagnement, transfert de savoir-faire, relève du rôle de conseil/coaching plutôt que de simple supervision).

Question 3 : Pourquoi la délégation des responsabilités est une difficulté majeure, et quels en sont les objectifs (5 lignes) :

La délégation est difficile car elle implique pour le manager une perte apparente de contrôle direct sur le travail délégué, une part de confiance à accorder au collaborateur (risque perçu d'erreur ou de mauvaise exécution), et la nécessité de définir clairement le périmètre de responsabilité et d'autorité transférée, ce qui demande du temps et une communication précise. Ses objectifs sont : développer l'autonomie et les compétences des collaborateurs, libérer du temps managérial pour se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée (stratégiques), améliorer la réactivité et la motivation des équipes, et préparer la relève managériale au sein de l'organisation.