Université Abdelmalek Essaâdi — Faculté Polydisciplinaire — Tétouan

Année universitaire : 2015/2016

Master Spécialisé « Gestion Informatique de l'Entreprise »

Épreuve écrite de sélection des candidats — Durée : 1 heure 30 min

Traiter les deux sujets suivants :

Sujet 1

« Les systèmes d'information ont pris une place de plus en plus importante en entreprise, et les répercussions de cette évolution sont nombreuses. Maîtriser habilement la conception des systèmes et leur mise en œuvre avec ou sans les nouvelles technologies peut apporter l'avantage concurrentiel qui permettra à l'entreprise de prendre un réel avantage concurrentiel. »

Analysez.

Sujet 2

L'émergence du terme « e-management » a suscité de nombreuses interrogations : notion floue, terme à la mode, aucune réalité tangible. Ce scepticisme s'alimente également d'une autre critique : l'informatisation de la gestion n'est pas récente et Internet n'est qu'une accélération de l'informatisation des entreprises.

Que pensez-vous ?

Corrigé indicatif rédigé par SaadConcours, pas une correction officielle de la Faculté Polydisciplinaire de Tétouan. Les deux sujets sont obligatoires en 1h30 : compter environ 40 minutes par sujet, avec des plans courts et argumentés.

Sujet 1 — Les systèmes d'information, source d'avantage concurrentiel ?

Introduction

• Définitions : système d'information (SI) = ensemble organisé de ressources (personnes, procédures, données, matériels, logiciels) qui collecte, traite, stocke et diffuse l'information. Avantage concurrentiel (M. Porter) = ce qui permet à une entreprise de faire mieux que ses concurrents de façon durable, par les coûts ou par la différenciation.
• Idée clé de la citation : ce n'est pas la technologie elle-même qui crée l'avantage, mais la maîtrise de la conception et de la mise en œuvre du SI (« avec ou sans les nouvelles technologies »).
• Problématique : à quelles conditions le SI devient-il une source d'avantage concurrentiel durable ?

I. Le SI peut créer un avantage concurrentiel

1. Avantage de coût : automatisation, intégration des processus (ERP), réduction des stocks et des délais, dématérialisation.
2. Avantage de différenciation : connaissance fine du client (CRM, données), personnalisation, qualité de service, nouveaux canaux (commerce en ligne).
3. Transformation de la chaîne de valeur (Porter et Millar, 1985) : l'information irrigue chaque activité principale (logistique, production, vente) et de soutien.
4. Meilleures décisions : tableaux de bord, informatique décisionnelle, réactivité face au marché.
5. Exemples : banques marocaines et banque mobile, grande distribution et gestion des approvisionnements, compagnies aériennes et tarification dynamique.

II. Mais l'avantage dépend de la maîtrise du SI, pas de la technologie

1. La technologie se banalise : N. Carr (« IT doesn't matter », 2003) montre que ce que tous les concurrents peuvent acheter ne procure pas d'avantage durable.
2. Paradoxe de Solow : les investissements informatiques n'améliorent pas automatiquement la productivité.
3. L'avantage vient de l'alignement stratégique (le SI sert la stratégie), de l'organisation, des compétences et de la qualité des données : ressources rares et difficiles à imiter (théorie des ressources).
4. Échecs fréquents de projets mal conçus (dépassements de budget, rejet par les utilisateurs).

Conclusion

Le SI est un levier d'avantage concurrentiel, pas une garantie : l'avantage durable naît de la capacité à concevoir, piloter et faire évoluer le SI au service de la stratégie — ce qui justifie des profils formés à la fois en gestion et en informatique.

Sujet 2 — L'e-management : notion à la mode ou réalité nouvelle ?

Introduction

• Définition : l'e-management désigne l'utilisation des technologies de l'information, d'Internet et des réseaux pour piloter l'entreprise : organisation du travail, coordination, communication, relations avec les clients, les fournisseurs et les salariés.
• Critiques rapportées : (1) notion floue et effet de mode ; (2) simple continuité de l'informatisation de la gestion.
• Problématique : l'e-management n'est-il qu'une accélération de l'informatisation, ou transforme-t-il réellement la façon de manager ?

I. Les critiques sont en partie fondées

1. Continuité historique : informatique de gestion dès les années 1960-1970 (paie, comptabilité), puis progiciels intégrés dans les années 1990 ; Internet prolonge ce mouvement.
2. Effet de mode : multiplication des préfixes « e- » (e-commerce, e-RH, e-business) sans définition stable.
3. Des fonctions de gestion inchangées : planifier, organiser, diriger, contrôler (Fayol) restent le cœur du management.

II. Mais l'e-management produit des changements réels

1. Changement de nature, pas seulement de degré : l'informatisation automatisait des tâches internes ; Internet connecte l'entreprise à tout son environnement, en temps réel.
2. Nouvelles formes d'organisation : travail à distance, équipes virtuelles, entreprise en réseau, organisations plus plates.
3. Nouvelles relations : clients (commerce en ligne, réseaux sociaux), fournisseurs (plateformes, EDI), salariés (intranet, e-recrutement, e-formation).
4. Nouveaux enjeux managériaux : management à distance fondé sur la confiance et les résultats, surcharge informationnelle, droit à la déconnexion, cybersécurité.

Conclusion

L'e-management n'est pas une rupture totale — il s'inscrit dans l'histoire de l'informatisation — mais ce n'est pas non plus un simple effet de mode : la mise en réseau transforme l'organisation du travail et les relations de l'entreprise. Position à défendre : continuité technique, rupture managériale.