Marketing Digital et Intelligence des Affaires

Université Hassan II de Casablanca — Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales — Aïn Sebâa

Concours Écrit - Admission Master : Marketing Digital et Intelligence des Affaires — Session 2024-2025 — Durée : non précisée sur le scan

Note : Système canadien appliqué (+1 ; 0 ; -1). Répondez uniquement si vous êtes sûr de votre choix.

QCM

1. Une donnée est :

• a. une information obtenue par un traitement statistique
• b. une mise en contexte d'une information
• c. un chiffre, une image ou un mot qui ont un sens
• d. aucune des autres réponses proposées

2. L'information peut se définir comme :

• a. un ensemble de données traitées et utiles pour la prise de décision.
• b. une donnée transmise par un canal d'information
• c. un ensemble de données collectées par sondage ou enquête.
• d. une connaissance rare obtenue par traitement d'une autre information.

3. Les critères d'une bonne information sont :

• a. La pertinence, la fiabilité
• b. La diversité, le prix
• c. La méthode ou technique qui ont permis sa construction
• d. La disponibilité, l'accessibilité.

4. La décision n'est pas :

• a. la perception d'un problème à résoudre
• b. une communication d'entreprise
• c. la détection des différentes solutions au problème
• d. le choix de la solution

5. Quels sont les différents niveaux de décisions ?

• a. Stratégiques, Tactiques, Opérationnelles
• b. Humaines, Financières, Comptables
• c. Stratégiques, Financières, Opérationnelles
• d. Financières, Humaines, Opérationnelles

6. Les organisations publiques ont pour finalité :

• a. de défendre l'intérêt de ses membres
• b. de satisfaire l'intérêt général
• c. de rémunérer les propriétaires
• d. de soutenir la croissance par l'innovation

7. Une entreprise citoyenne est une entreprise qui :

• a. se développe avec beaucoup de personnel
• b. travaille dans le secteur des ressources humaines
• c. prend en compte les dimensions sociales et environnementales
• d. a des actions auprès de la population

8. La culture d'entreprise ne permet pas :

• a. de prendre appui sur les valeurs d'adhésion des participants
• b. d'assurer une meilleure coordination
• c. d'accroître les performances globales de l'organisation
• d. d'éviter de licencier le personnel

9. Qu'est-ce qu'une partie prenante d'un projet ?

• a. Une personne qui travaille dans le projet
• b. Une personne qui exécute toutes les tâches du projet
• c. Une personne ou une entité qui est influencée par le projet
• d. Une personne ou une entité qui va profiter du projet mais qui n'a aucune responsabilité dans le projet

10. Le Marketing viral est synonyme de :

• a. la publicité en ligne
• b. Le BUZZ électronique
• c. Le Bouche à oreille
• d. Le marketing de contenu

11. Parmi les propositions suivantes, quelle est la bonne ?

• a. Toute entreprise, quel que soit son secteur, a besoin de développer un marketing relationnel puissant.
• b. Le marketing relationnel est synonyme de marketing one to one.
• c. Le marketing relationnel se distingue du marketing transactionnel (déclencher les ventes) dont il est complémentaire.
• d. Le marketing relationnel est synonyme de politique de fidélisation.

12. Qu'est-ce que la segmentation ?

• a. Une technique de découpage du marché en sous-groupe d'individus ayant des comportements et des habitudes d'achat homogène
• b. Une technique de découpage du marché en plusieurs parts homogènes et égales
• c. La dépense moyenne des clients à chaque visite
• d. La rivalité entre plusieurs organisations voulant acquérir des parts de marché

13. Quelle notion permet de traduire le fait que les entreprises sont confrontées à des volumes de données à traiter de plus en plus considérables et présentant un fort enjeu commercial et marketing ?

• a. Web-to-store
• b. Big Data
• c. Push Marketing
• d. Aucune réponse

14. Les PME-PMI sont :

• a. des entreprises de plus de 500 salariés
• b. des entreprises de 10 à 500 salariés
• c. ne sont que des sociétés
• d. des micro-entreprises

15. Parmi les propositions suivantes, laquelle fait partie des étapes du processus de décision ?

• a. choix du système d'information adapté
• b. formation du personnel aux nouvelles procédures de travail
• c. choix des solutions pour résoudre le problème
• d. le niveau hiérarchique des décideurs

16. Le prix des poulets augmente de 20 % et la quantité demandée de poulets chute de 25 %. Ceci indique que la demande de poulets est :

• a. parfaitement élastique
• b. à élasticité unitaire
• c. élastique
• d. inélastique

17. Le CRM repose sur une segmentation :

• a. Longue
• b. Large
• c. Fine
• d. Stable

18. La stratégie consiste à réaliser des économies d'échelle en achetant en masse à un fournisseur et potentiellement à stocker les produits. Est une stratégie :

• a. De domination par les coûts
• b. De différenciation
• c. D'écrémage
• d. De spécialisation

19. L'entreprenariat peut être défini comme :

• a. la fonction d'une personne qui mobilise des ressources humaines et matérielles pour créer, développer et implanter des entreprises.
• b. la création d'activités qui permettent de garantir l'emploi du créateur.
• c. l'attitude correspondant à la capacité d'entreprendre dans les domaines sportifs, culturels et associatifs.
• d. aucune des autres réponses proposées.

20. La variable « nature du bac de l'étudiant » est :

• a. Nominale
• b. Ordinale
• c. Échelle
• d. Discrète

21. Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu en marketing ?

• a. La publication de contenu sur les réseaux sociaux
• b. La publication de contenu sur le web
• c. La création de contenu pour promouvoir un produit ou un service
• d. La rédaction d'articles de blog

22. Qu'est-ce que l'inbound marketing ?

• a. Une technique de marketing qui consiste à aller chercher les prospects
• b. Une technique de marketing qui consiste à transformer les prospects en clients
• c. Une technique de marketing qui consiste à attirer les prospects vers vous
• d. Une technique de marketing qui consiste à relancer les prospects

23. Le système d'aide à la décision est :

• a. un système d'information et d'analyse de l'information
• b. un progiciel intégré de gestion
• c. une communication d'entreprise
• d. une organisation de l'entreprise

24. L'éthique professionnelle s'applique sur :

• a. des coutumes, des habitudes et des usages
• b. des valeurs et des vertus
• c. des hommes et leur management
• d. les investissements et la rentabilité

25. Le coefficient de variation est :

• a. Un indicateur de position
• b. Un indicateur d'asymétrie
• c. Un indicateur de dispersion
• d. Un indicateur de tendance centrale

26. Quel est le but de la segmentation en marketing ?

• a. Cibler les consommateurs en fonction de leurs besoins
• b. Cibler les bons consommateurs
• c. Augmenter les ventes
• d. Réduire les coûts de production

27. Quel terme est couramment utilisé pour décrire l'ensemble des outils, des techniques et des méthodes permettant de gérer et d'analyser les Big Data ?

• a. Big Computing
• b. Data Science
• c. Mega Storage
• d. Data Query

28. Quelle est la définition d'un projet ?

• a. Une tâche quotidienne récurrente qui génère dans un futur un gain
• b. Un effort temporaire entrepris pour créer un produit, un service ou un résultat unique
• c. Un processus continu dont on connaît le début mais pas la fin
• d. Une idée émanant d'un rêve qui sera réalisé dans le futur

29. Qu'est-ce qu'une affaire risquée ?

• a. Une affaire qui va réussir avec certitude mais ne sait pas à quel coût
• b. Une affaire incertaine
• c. Une affaire qui a plus de chance d'échouer que de réussir

30. La data Warehouse est :

• a. la solution pour le développement commerciale d'une entreprise
• b. une base de données dédiée au stockage de l'ensemble des données utilisées dans le cadre de la prise de décision et de l'analyse décisionnelle
• c. une base de données de reporting
• d. une base de données de la gestion de la relation client

31. Qu'est-ce que le marché amont (chassez l'intrus) ?

• a. marché du travail
• b. marché des équipements productifs
• c. marché des capitaux
• d. marché des produits de l'entreprise

32. Lorsque le BFR d'une entreprise est négatif, cela veut dire que l'entreprise :

• a. a un besoin de trésorerie énorme
• b. accorde trop de délais à ses clients compte tenu de ses délais fournisseurs
• c. finance ses créances clients grâce à son délai fournisseurs
• d. a une trésorerie passive

33. La création de valeur par l'entreprise est partagée entre (chassez l'intrus) :

• a. les actionnaires
• b. le personnel
• c. l'État
• d. aucune de ces propositions ne convient

34. Quels acteurs ne sont pas partie prenante dans l'entreprise ?

• a. actionnaires
• b. gérants
• c. salariés
• d. concurrents

35. Qu'est-ce qu'un Wiki ?

• a. C'est un site web collaboratif. C'est à dire que tout le monde peut venir modifier, compléter et ajouter des pages au site
• b. Un site personnel
• c. Un site web avec des forums
• d. Un site de « tchat »

36. Les résultats de recherches Google :

• a. Sont les mêmes d'un ordinateur à un autre
• b. Changent d'un ordinateur à un autre
• c. Sont les mêmes pendant une période donnée seulement
• d. Peuvent changer d'un ordinateur à un autre

37. En cas de conflit dans une entreprise, il n'est pas souhaitable :

• a. de négocier
• b. d'imposer un point de vue
• c. de faire une médiation
• d. d'arbitrer

38. Les sources d'information utiles dans une entreprise :

• a. se trouvent en interne de l'entreprise et sont confidentielles
• b. se trouvent sur les réseaux intranet et internet et sont confidentielles
• c. se trouvent en externe de l'entreprise et peuvent être payantes
• d. se trouvent en interne et en externe de l'entreprise

39. Les big data sont :

• a. Un grand ensemble de données complexes obtenues par des enquêtes sur internet
• b. Un grand ensemble d'informations tirées des bases de données de l'entreprise
• c. Des données qui proviennent systématiquement d'internet
• d. Des données variées, complexes et volumineuses

40. Le big data n'inclut pas :

• a. Les données issues des réseaux sociaux
• b. Les informations collectées par les caméras de surveillance
• c. Les données publicitaires sur les sites web
• d. Aucune des réponses proposées

Corrigé rédigé à partir du programme standard des modules concernés (systèmes d'information et aide à la décision, marketing digital, big data et business intelligence, management, statistique, gestion de projets et finance d'entreprise) et d'un raisonnement vérifié — aucune grille de correction officielle n'est disponible pour ce sujet. Le QCM étant à réponse unique par question (barème canadien +1 ; 0 ; -1), une seule lettre est retenue par question ci-dessous.

QCM

1. C — Une donnée brute est un chiffre, une image ou un mot porteur de sens, avant tout traitement ; une fois traitée et contextualisée, elle devient une information (voir Q2).
2. A — L'information est un ensemble de données traitées, organisées et rendues utiles à la prise de décision (distinction classique donnée → information → connaissance).
3. A — Les deux critères les plus cités d'une bonne information sont la pertinence (adaptée au besoin) et la fiabilité (exactitude, source sûre).
4. B — Le processus de décision comprend la perception du problème, la recherche/détection de solutions et le choix final ; la « communication d'entreprise » n'en est pas une étape.
5. A — La hiérarchie classique des décisions (H. Anthony) distingue les niveaux stratégique, tactique et opérationnel.
6. B — Contrairement à l'entreprise privée, l'organisation publique a pour finalité de satisfaire l'intérêt général, non de rémunérer des propriétaires.
7. C — Une entreprise citoyenne intègre dans ses décisions les dimensions sociales et environnementales, au-delà de sa seule finalité économique.
8. D — La culture d'entreprise fédère et coordonne le personnel, mais ne constitue en rien une protection contre les licenciements.
9. C — Une partie prenante (stakeholder) est toute personne ou entité influencée par le projet ou pouvant l'influencer, qu'elle y participe activement ou non.
10. B — Le marketing viral repose sur la propagation spontanée d'un message via le bouche-à-oreille numérique, communément appelé « buzz » électronique.
11. C — Le marketing relationnel se distingue du marketing transactionnel, centré sur le déclenchement immédiat des ventes, tout en lui étant complémentaire dans une stratégie globale.
12. A — La segmentation découpe le marché en sous-groupes d'individus aux comportements et habitudes d'achat homogènes.
13. B — Le Big Data désigne les volumes de données croissants, complexes et à fort enjeu commercial/marketing que les entreprises doivent traiter.
14. B — Dans l'acception usuelle, les PME-PMI regroupent les entreprises d'environ 10 à 500 salariés, entre la micro-entreprise et la grande entreprise.
15. C — Le choix des solutions pour résoudre le problème correspond à l'étape « Choix » du processus de décision (modèle de Simon : Intelligence – Modélisation – Choix).
16. C — Élasticité = (-25 %) / (+20 %) = -1,25 ; en valeur absolue 1,25 > 1, la demande est donc élastique.
17. C — Le CRM (gestion de la relation client) repose sur une segmentation fine, allant jusqu'au client individuel, pour personnaliser la relation.
18. A — Acheter en masse pour obtenir des économies d'échelle et baisser les coûts unitaires relève d'une stratégie de domination par les coûts.
19. A — L'entreprenariat est la fonction de mobilisation de ressources humaines et matérielles pour créer, développer et implanter des entreprises.
20. A — La « nature du bac » (scientifique, littéraire, économique…) est une variable qualitative nominale, sans ordre naturel entre les modalités.
21. C — Une stratégie de contenu consiste à créer du contenu (articles, vidéos, posts) destiné à promouvoir un produit ou service, quel que soit le canal utilisé.
22. C — L'inbound marketing est une technique « pull » qui vise à attirer les prospects vers l'entreprise (contenu, SEO), à l'inverse de l'outbound qui va les chercher.
23. A — Un système d'aide à la décision (SIAD/DSS) est un système d'information dédié à la collecte et à l'analyse de l'information pour appuyer la décision.
24. B — L'éthique professionnelle porte sur les valeurs et les vertus (intégrité, honnêteté), à distinguer des simples coutumes et usages.
25. C — Le coefficient de variation (écart-type/moyenne) est un indicateur de dispersion relative.
26. A — La segmentation vise avant tout à regrouper les consommateurs selon leurs besoins afin d'adapter l'offre à chaque groupe homogène.
27. B — La Data Science regroupe l'ensemble des outils, techniques et méthodes de gestion et d'analyse du Big Data.
28. B — Un projet est un effort temporaire (début et fin définis) entrepris pour créer un produit, service ou résultat unique (définition PMI).
29. B — Une affaire risquée est une affaire incertaine, dont l'issue (succès ou échec) n'est pas connue à l'avance.
30. B — Le data warehouse est une base de données dédiée au stockage structuré des données utilisées pour la prise de décision et l'analyse décisionnelle.
31. D — Le marché amont regroupe les marchés où l'entreprise s'approvisionne (travail, capitaux, équipements) ; le marché des produits de l'entreprise est un marché aval (de débouché), c'est donc l'intrus.
32. C — Un BFR négatif signifie que les dettes fournisseurs excèdent les besoins de financement du cycle d'exploitation (stocks + créances clients) : l'entreprise finance ainsi ses créances clients grâce au délai que lui accordent ses fournisseurs.
33. D — Actionnaires, personnel et État sont tous trois des bénéficiaires légitimes de la valeur créée (dividendes, salaires, impôts) : aucun n'est réellement un « intrus » parmi les propositions.
34. D — Les concurrents, bien qu'acteurs de l'environnement de l'entreprise, ne sont pas considérés comme des parties prenantes internes/contractuelles de celle-ci, contrairement aux actionnaires, gérants et salariés.
35. A — Un Wiki est un site web collaboratif où chaque utilisateur peut modifier, compléter et ajouter des pages.
36. D — Les résultats de recherche Google peuvent varier d'un ordinateur à un autre du fait de la personnalisation (historique, localisation, cookies), sans que ce soit systématique.
37. B — En cas de conflit, imposer unilatéralement son point de vue (rapport de force) est la posture la moins recommandée, à l'inverse de la négociation, la médiation ou l'arbitrage.
38. D — Les sources d'information utiles à l'entreprise se trouvent aussi bien en interne (comptabilité, bases internes) qu'en externe (études de marché, presse, bases payantes).
39. D — Le Big Data se caractérise par des données variées, complexes et volumineuses (règle des « 3V » : Volume, Variété, Vélocité).
40. D — Réseaux sociaux, caméras de surveillance et données publicitaires web constituent tous des sources de Big Data : aucune de ces catégories n'en est donc exclue.