Marketing Stratégique et Communication

Université Hassan II - Casablanca — FSJES Ain Sebaa Test écrit Master Marketing Stratégique et Communication Durée : 1H30mn

1. Le marketing stratégique sert à :

• a. Faire une analyse des opportunités et des menaces
• b. Définir les stratégies à mener en œuvre sur le marché
• c. a-b
• d. Autre

2. Quels types de décisions ne sont pas prises par le manager opérationnel :

• a. Décisions opérationnelles
• b. Décisions tactiques
• c. Décisions stratégiques
• d. Autre

3. Quelles sont les 4 étapes du cycle de vie du produit (chercher l'intrus) :

• a. Lancement
• b. Maturité
• c. Développement
• d. Pénétration

4. Pendant la phase de croissance d'un produit, la politique de communication est :

• a. Informative
• b. Intensive
• c. Opérationnelle
• d. Massive

5. Quelles sont les étapes du cycle de vie client (chercher l'intrus) :

• a. Conquête
• b. Relation
• c. Parrainage
• d. Relance

6. Pendant la phase de maturité de produit, les ventes ne progressent pas car :

• a. La concurrence est exacerbée
• b. Le marché de l'entreprise est saturé
• c. La rentabilité est positive
• d. La pression de la concurrence devient forte

7. Le marketing industriel est :

• a. Le marketing qui s'adresse au grand public
• b. Le marketing où les seuls clients ciblés sont des industriels
• c. Est spécifique au marché industriel
• d. Le marketing business to business

8. Les cartes perceptuelles servent à :

• a. Effectuer le ciblage pour l'entreprise
• b. Promouvoir la marque d'une entreprise
• c. Mesurer le positionnement de la marque
• d. Identifier les concurrents directs

9. Le marché potentiel de l'entreprise est :

• a. Le marché actuel de l'entreprise
• b. Le marché actuel de la concurrence
• c. a-b
• d. Autre

10. Le positionnement permet à une entreprise de :

• a. Vaincre la concurrence
• b. Bâtir une image sur le marché
• c. Cibler une niche
• d. Agrandir sa part de marché

11. La différence entre le marketing social et celui commercial réside dans :

• a. L'objet du marketing
• b. Le public cible
• c. La politique de communication
• d. L'innovation

12. Quand les moyens financiers de l'entreprise sont faibles, quelle stratégie doit-elle privilégier :

• a. L'intégration verticale
• b. L'intégration horizontale
• c. La spécialisation
• d. La diversification

13. Les stratégies de croissance intégrative permettent à l'entreprise :

• a. D'améliorer le positionnement
• b. Contrôler le marché
• c. Renforcer la position concurrentielle
• d. Autre

14. Qu'ont en commun les matrices BCG, ADL et Mc Kinsey ?

• a. Elles ont été créées durant la seconde guerre mondiale
• b. Elles ont été créées par des cabinets de consultants
• c. Elles ont été créées par des ingénieurs universitaires
• d. Autre

15. A quel type de marché appartiennent des produits dont la présence est nécessaire à la consommation du produit étudié ?

• a. Au marché principal
• b. Au marché générique
• c. Au marché support
• d. Au marché environnant

16. Une entreprise citoyenne est une entreprise qui est :

• a. Proche des citoyens
• b. Mène une publicité attractive pour les citoyens
• c. Responsable socialement
• d. Autre

17. Le community manager est l'individu qui est chargé :

• a. De la communication au sein de l'entreprise
• b. De la gestion de la marque sur les RS
• c. De la publicité pour l'entreprise
• d. Autre

18. L'achat impulsif est l'achat :

• a. Résultant de la publicité sur le lieu de vente
• b. Résultat du bouche à oreille
• c. Résultant de la vente à domicile
• d. Autre

19. Structure chargée de la protection intellectuelle :

• a. IMANOR
• b. OMPIC
• c. AFNOR
• d. AMITH

20. Structure chargée des études sur la population :

• a. CMPE
• b. HCP
• c. OMEP
• d. Autre

21. Lequel parmi ces éléments n'est pas un obstacle à la communication :

• a. L'interprétation
• b. Le jugement
• c. Le ralentissement
• d. Autre

22. Dans une communication avec le client :

• a. Il faut éviter de l'observer
• b. Il faut le laisser parler sans réagir un instant
• c. Il faut le bombarder d'arguments pour placer l'offre
• d. Autre

23. Pour argumenter, il faut :

• a. Utiliser un langage technique
• b. Exposer un maximum d'idées
• c. Faire approuver
• d. Donner au client un maximum d'informations

24. L'écoute active est :

• a. La perception du langage du corps
• b. L'acceptation de la différence
• c. La compréhension
• d. Autre

25. Les cibles de la communication de la direction sont notamment :

• a. Les collaborateurs
• b. Les instances représentatives
• c. Les actionnaires, les partenaires financiers
• d. Toutes ces réponses

26. La communication de crise est une information réactive d'une entreprise pour :

• a. Sauvegarder le positionnement de l'entreprise
• b. Vaincre la concurrence
• c. Attirer des consommateurs
• d. Autre

27. Le premier « S » de SONCAS renvoie à :

• a. Sympathie
• b. Sentiment
• c. Sourire
• d. Sécurité

28. Pour avoir de la confiance en soi, l'une de ces exigences n'est pas nécessaire :

• a. Ne jamais changer d'avis
• b. Bien évaluer les risques pris
• c. Accumuler suffisamment d'expériences
• d. Tirer les enseignements appropriés du passé

29. Quelle est l'affirmation la plus exacte :

• a. Le temps est assez abondant pour être considéré comme une contrainte
• b. Le temps est une ressource qu'il faut considérer
• c. Le temps n'a jamais été un élément déterminant dans la réalisation des objectifs
• d. L'essentiel est de réaliser l'objectif, peu importe le temps qui y est consacré

30. Pour une entreprise, la communication marketing est :

• a. La politique de promotion
• b. Une politique du mix marketing
• c. Une communication exclusivement externe
• d. Autre

Corrigé avec justifications.

1-c (le marketing stratégique combine analyse des opportunités/menaces ET définition des stratégies) ; 2-c (le manager opérationnel exécute, il ne prend pas les décisions stratégiques) ; 3-c (les 4 étapes classiques du cycle de vie sont Lancement/Croissance/Maturité/Déclin ; « Développement » n'en fait pas partie = l'intrus) ; 4-d (communication massive en phase de croissance pour construire la notoriété rapidement) ; 5-c (Parrainage n'est pas une étape du cycle de vie client) ; 6-b (marché saturé, raison standard de la stagnation en maturité) ; 7-d (marketing industriel = marketing B2B) ; 8-c (mesurer le positionnement de la marque) ; 9-c (marché actuel = clients de l'entreprise + clients de la concurrence) ; 10-b (le positionnement vise à construire une image distincte dans l'esprit du consommateur) ; 11-a (la différence tient à l'objet du marketing : cause/idée vs produit commercial) ; 12-c (spécialisation quand les moyens financiers sont limités) ; 13-c (intégration verticale/horizontale renforcent la position concurrentielle et le contrôle de la filière) ; 14-b (créées par des cabinets de conseil : BCG, McKinsey, Arthur D. Little) ; 15-c (marché support : produits nécessaires à la consommation, ex. accessoires indispensables) ; 16-c (responsable socialement = entreprise citoyenne) ; 17-b (gestion de la marque sur les réseaux sociaux) ; 18-a (achat impulsif = résultat de la publicité sur le lieu de vente) ; 19-b (OMPIC) ; 20-b (HCP) ; 21-c (le ralentissement du rythme d'échange n'est pas en soi un obstacle, contrairement à une interprétation ou un jugement hâtifs qui biaisent la communication) ; 22-b (technique d'écoute active : laisser parler le client sans l'interrompre) ; 23-c (argumenter efficacement consiste à faire approuver le client point par point plutôt que le noyer d'informations) ; 24-c (l'écoute active = la compréhension empathique du message de l'autre) ; 25-d (la direction communique avec l'ensemble de ces publics internes/externes) ; 26-a (sauvegarder le positionnement de l'entreprise) ; 27-d (SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie — le premier S = Sécurité) ; 28-a (la rigidité — ne jamais changer d'avis — n'est pas nécessaire à la confiance en soi, qui suppose au contraire la capacité à évoluer) ; 29-b (le temps est une ressource à gérer, non une contrainte négligeable) ; 30-b (la communication marketing dépasse la seule promotion, elle irrigue tout le mix marketing).