Stratégies de Marketing Digital (SMD)

Concours d'accès au Master « Stratégies de Marketing Digital » — Lieu : Amphi B, FSJES, UIT de Kénitra — Date : lundi 30/09/2019 — Durée : 1H

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1. La technique marketing qui permet à des sites Internet de diffuser des messages publicitaires des annonceurs moyennant rémunération est appelée :

• a. Référencement
• b. Affiliation
• c. Insertion
• d. Affichage

2. L'entreprise ou organisation investissant dans la publicité et, par extension, dans toute forme de communication est dite :

• a. Agence de communication
• b. Support publicitaire
• c. Media publicitaire
• d. Annonceur

3. L'ensemble des produits et références proposés à la vente dans un magasin ou dans un rayon de magasin est appelé :

• a. Assortiment
• b. Gamme
• c. Références
• d. Offre

4. L'association exacte d'une marque à une publicité, une promotion, un packaging... est dite :

• a. Association
• b. Perception
• c. Attention
• d. Attribution

5. Le site Internet sur lequel une ou plusieurs personnes s'expriment de façon libre, de façon régulière, avec une structure de présentation chronologique s'appelle :

• a. Site institutionnel
• b. Site marchand
• c. Blog
• d. Site vitrine

6. En marketing, l'exploitation statistique de masses de données plus ou moins structurées et souvent à flux continu est appelée :

• a. Data mining
• b. Data warehouse
• c. Big Data
• d. Survey

7. L'entreprise de vente traditionnelle (c'est-à-dire disposant de points de vente « physiques ») est dite :

• a. Pure Player
• b. Click & Mortar
• c. Brick & Mortar
• d. Phygital commerce

8. Les contenus éditoriaux produits par une marque (articles, conseils, tutoriels, vidéo, jeux, livres, etc.) et diffusés sur Internet sont appelés :

• a. Marketing content
• b. Brand content
• c. Ads
• d. Relations publiques

9. L'ensemble organisé et limité dans le temps d'actions de communication est qualifié de :

• a. Promotion des ventes
• b. Compagne marketing
• c. Publicité
• d. Campagne de communication

10. Les grandes surfaces en libre-service réservées aux professionnels sont appelées :

• a. Cash & Carry
• b. Grossiste
• c. Détaillant
• d. Semi-grossiste

11. L'espace ou zone géographique d'où provient l'essentiel des clients d'un point de vente est dite :

• a. Marché
• b. Zone d'affluence
• c. Zone de chalandise
• d. Zone de provenance

12. Le pourcentage de clients perdus sur une période donnée est appelé :

• a. Taux d'effritement
• b. Taux de déperdition
• c. Taux d'appauvrissement
• d. Taux d'attrition

13. Le segment de clients ou d'influenceurs que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par une politique et des actions marketing adaptées est dit :

• a. Cible publicitaire
• b. Cible marketing
• c. Cible de communication
• d. (non lisible)

14. La personne envoyée par une entreprise et se faisant passer pour un client afin de juger de la qualité de l'accueil et du service est appelée :

• a. Inspecteur
• b. Contrôleur
• c. Client anonyme
• d. Client mystère

15. Les grandes chaînes de distribution appartenant à un même propriétaire, intégrant des points de vente et une centrale d'achat, s'appellent :

• a. Commerce associé
• b. Commerce isolé
• c. Commerce intégré
• d. Chaînes volontaires

16. Politique, techniques et actions de communication mises en œuvre pour faire face à des événements susceptibles de détériorer l'image de marque d'une entreprise ou d'affecter sa légitimité correspondent à la communication :

• a. Politique
• b. De crise
• c. Négative
• d. D'image

17. Le responsable du marketing en direction d'une communauté de marque et, plus généralement, opérationnel en charge de la gestion de la présence d'une marque ou d'une entreprise sur les réseaux sociaux est appelé :

• a. Chef de produit
• b. Chef de marque
• c. Digital chief officer
• d. Community manager

18. L'ensemble des éléments matériels qui, sans être inséparables du produit lui-même, sont vendus avec lui en vue de permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire, son identification et son utilisation par les consommateurs est dit :

• a. Emballage
• b. Conditionnement
• c. Pack
• d. Contenant

19. L'indicateur mesurant le pourcentage de personnes touchées par une action marketing qui y répondent d'une façon conforme à ses objectifs est appelé :

• a. Taux de réponse
• b. Taux d'affinité
• c. Taux de correspondance
• d. Taux de conversion

20. Un bon de réduction de prix est appelé :

• a. Bon de remise
• b. Coupon
• c. Ristourne
• d. Remise

21. L'ensemble des moyens, des techniques et des opérations de transport et de stockage des produits depuis le lieu de production jusqu'au client final est dit :

• a. Distribution physique
• b. Distribution numérique
• c. Distribution valeur
• d. Distribution multicanale

22. L'ensemble des personnes qui font partie de l'audience de plusieurs supports à la fois est appelé :

• a. Audience commune
• b. Audience conjointe
• c. Duplication d'audience
• d. Audience partagée

23. La notion qui exprime l'effet de la variation du prix d'un produit sur les ventes d'un autre produit de la même gamme s'appelle :

• a. Élasticité croisée
• b. Élasticité directe
• c. Élasticité de la demande
• d. Estimation du prix

24. L'élargissement de l'activité d'une marque vers une nouvelle catégorie de produits nettement différente des produits actuellement signés par la marque se nomme :

• a. Élargissement de gamme
• b. Élargissement de marque
• c. Extension de marque
• d. Consolidation de gamme

25. L'ensemble des vendeurs ou agents commerciaux dépendant d'une entreprise est appelé :

• a. Force de vente
• b. Effectif
• c. Vendeurs d'élite
• d. Vendeurs permanents

26. Les raisons qui tendent à bloquer un comportement d'achat sont dites :

• a. Obstacles
• b. Peurs
• c. Inhibitions
• d. Freins

27. Les grandes surfaces non alimentaires, vendant un assortiment extrêmement profond dans une catégorie de produits ou attaché à une activité, sont notées :

• a. GMP
• b. GMS
• c. GSS
• d. GRP

28. La forme de commerce pratiquant les prix les plus bas par le biais d'un aménagement et d'un assortiment réduits, de premiers prix et de marques de distributeurs se nomme :

• a. Supérette
• b. Hard discount
• c. Cash & Carry
• d. Soldeur

29. Les informations déjà collectées pour des raisons diverses, qui sont disponibles gratuitement ou contre rémunération, et qu'une étude de marché va chercher à exploiter s'appellent :

• a. Informations secondaires
• b. Informations primaires
• c. Informations documentaires
• d. Informations qualifiées

30. La page par laquelle un visiteur arrive sur un site Internet est dite :

• a. Page d'accueil
• b. Landing page
• c. Page de garde
• d. Handling page

31. La longueur des étagères d'un magasin occupée par une marque ou un produit est appelée :

• a. Rayon
• b. Étalage
• c. Gondole
• d. Linéaire

32. Le marché des produits durables vendus à des clients qui achètent la catégorie de produits pour la première fois est dit marché :

• a. De remplacement
• b. D'initiation
• c. De premier équipement
• d. De découverte

33. L'estimation du volume et/ou de la valeur maximum que pourraient atteindre les ventes d'un produit, d'une marque ou d'une catégorie de produits, dans un horizon temporel déterminé, est nommée marché :

• a. Potentiel
• b. Réel
• c. Témoin
• d. Pertinent

34. L'ensemble des méthodes et des techniques de présentation et de mise en valeur des produits dans les lieux de vente, afin de faciliter l'écoulement des premiers et la rentabilité des seconds, est appelé :

• a. Trade marketing
• b. Facing
• c. Merchandising
• d. Mercantilisme

35. Le moment de relation directe entre clients et personnel des entreprises de service, au cours duquel le client se crée une perception de la qualité de service, est qualifié de moment de :

• a. Joie
• b. Jouissance
• c. Jalonnement
• d. Vérité

36. La raison subjective poussant à un certain comportement (d'achat, de consommation, etc.) pour satisfaire un besoin non satisfait est dite :

• a. Motivation
• b. Achat raisonné
• c. Achat impulsif
• d. Attention

37. La lettre d'information périodique souvent faite à des fins commerciales est appelée :

• a. Lettre commerciale
• b. Newsletter
• c. Lettrine
• d. Lettre promotionnelle

38. Le marché étroit, qui bénéficie de barrières à l'entrée et dans lequel les entreprises sont relativement protégées de la concurrence, est dit :

• a. Marché de référence
• b. Segment
• c. Niche
• d. Nectar

39. L'audience achetée dans les médias, notamment sous forme d'annonces publicitaires, est appelée :

• a. Paid media
• b. Owned media
• c. Earned media
• d. Shared media

40. Le pourcentage des achats (volume ou valeur) qu'un client consacre à une marque ou à un produit au sein d'une catégorie de produits, au cours d'une période de référence, est dit :

• a. Part de marché
• b. Part de marché relative
• c. Part de voix
• d. Part de client

41. L'opération de marketing faite avec le consentement préalable de la cible s'appelle :

• a. Marketing intrusif
• b. Marketing permissif
• c. Marketing inclusif
• d. Marketing réflexif

42. Le produit vendu au prix le plus bas dans une catégorie déterminée est qualifié de produit :

• a. Premium price
• b. Freemium
• c. Premier prix
• d. Leader

43. Le prix anormalement bas visant l'élimination des concurrents est dit prix :

• a. Psychologique
• b. D'appel
• c. D'acceptabilité
• d. De prédation

44. La décision prise par un distributeur de vendre (et, par conséquent, d'acheter) un produit ou une marque déterminé(e) est dite :

• a. Référencement
• b. Assortiment
• c. Alimentation
• d. Réassortiment

45. L'indexation des pages d'un site Internet par le moteur de recherche (référencement naturel) s'appelle :

• a. Référencement
• b. Indexation
• c. Insertion
• d. Implémentation

46. La technique de communication qui consiste à acheter de l'espace publicitaire aux moteurs de recherche sous forme de liens sponsorisés s'appelle :

• a. Advertising
• b. Search marketing
• c. Social marketing
• d. Mobile marketing

47. L'organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la prestation de service est dite :

• a. Prestation de service
• b. Entreprise de service
• c. Servuction
• d. Service model

48. La stratégie marketing consistant à opérer de manière coordonnée différents canaux de vente et de relation client, afin d'offrir au client une expérience d'achat fluide, quel que soit le canal utilisé, s'appelle stratégie :

• a. Multicanale
• b. Cross-canal
• c. Omnicanale
• d. Phygital

49. Les méthodes et les techniques faisant venir des clients potentiels qualifiés dans un magasin réel ou sur un site Internet sont dites :

• a. Attraction
• b. Attractivité
• c. Création de trafic
• d. PLV

50. Le contenu de nature variée créé par les internautes (vidéo, audio, photos, blogs, sites personnels, wiki, podcasts) s'appelle :

• a. UGC
• b. CGC
• c. TGC
• d. SGC

51. L'indicateur qui, pour un produit, désigne la valeur de l'ensemble des achats qu'un individu réalisera en moyenne, dans une catégorie de produits, pendant toute sa vie d'acheteur est noté :

• a. LGV
• b. LTV
• c. PLV
• d. ILV

52. La politique de prix qui consiste à proposer des tarifs différents pour gérer au mieux les capacités et maximiser la contribution à la marge s'appelle :

• a. Pricing
• b. Low cost
• c. Yield management
• d. Cost pricing

53. Les fichiers qui bloquent l'affichage des publicités sur les navigateurs des internautes qui les ont installés s'appellent :

• a. Ad blocker
• b. Ad remover
• c. Pop-Up
• d. Ad safety

54. L'abribus est un :

• a. Panel marketing
• b. Support d'affichage publicitaire
• c. Arrêt de bus
• d. Panel d'audience

55. Un panel est une technique d'étude de marché :

• a. Qualitative
• b. Documentaire
• c. Programmatique
• d. Quantitative

56. Le bandeau publicitaire affiché sur un site Internet, de forme originellement rectangulaire, qui constitue généralement un lien vers un autre site Internet, est aussi appelé :

• a. Skyscraper
• b. Pavé
• c. Bannière
• d. Boutons

57. La méthode de test de produits où l'on fait disparaître tous les signifiants de la marque pour avoir les appréciations des consommateurs sur le seul produit est dite :

• a. Hidden test
• b. Blind test
• c. No Product Test
• d. No Brand Test

58. Le bouton sur lequel l'internaute doit cliquer pour avancer dans son parcours d'achat est appelé :

• a. Action Button
• b. Purchase Button
• c. Call To Purchase
• d. Call To Action

59. Les programmes informatiques qui simulent des conversations intelligentes avec des êtres humains, à travers l'image (avatar), la voix ou le texte, sont dits :

• a. Chatbots
• b. Cyber chat
• c. Conversation robot
• d. Robot dialer

60. L'achat, la vente et l'échange de biens et de services sur des réseaux électroniques, particulièrement Internet, se nomme :

• a. Marketing digital
• b. E-Marketing
• c. E-Commerce
• d. Web Marketing

Corrigé rédigé à partir du vocabulaire standard du marketing digital et de la distribution — aucune grille de correction officielle disponible pour ce sujet.

1. b — L'affiliation rémunère un site tiers pour diffuser les publicités d'un annonceur.
2. d — L'annonceur est celui qui investit dans la publicité/communication pour promouvoir son offre.
3. a — L'assortiment est l'ensemble des produits proposés à la vente dans un point de vente.
4. d — L'attribution associe précisément une action marketing (pub, promo, packaging) à la marque/aux résultats qu'elle génère.
5. c — Définition du blog (expression libre, régulière, structure chronologique).
6. c — Le Big Data désigne l'exploitation de données massives, peu structurées et à flux continu.
7. c — Brick & Mortar désigne le commerce traditionnel avec points de vente physiques (à l'inverse du Pure Player, 100% en ligne).
8. a — Le « marketing content » (content marketing) désigne les contenus éditoriaux produits par une marque pour informer/engager.
9. d — Une campagne de communication est un ensemble organisé et borné dans le temps d'actions de communication (la « campagne marketing » couvrirait aussi prix/produit/distribution, plus large que la seule communication visée ici).
10. a — Cash & Carry : libre-service de gros réservé aux professionnels.
11. c — La zone de chalandise est la zone géographique d'origine de la clientèle d'un point de vente.
12. d — Le taux d'attrition mesure le pourcentage de clients perdus sur une période.
13. b — La cible marketing est le segment que l'entreprise cherche à conquérir/fidéliser par ses actions.
14. d — Le client mystère est la personne mandatée pour évaluer incognito la qualité de l'accueil/service.
15. c — Le commerce intégré combine points de vente et centrale d'achat sous un même propriétaire (à distinguer du commerce associé, indépendant mais affilié).
16. b — La communication de crise gère l'image de marque face à des événements menaçants.
17. d — Le community manager gère au quotidien la présence d'une marque sur les réseaux sociaux.
18. a — L'emballage regroupe les éléments matériels facilitant protection/transport/stockage/présentation en linéaire (le conditionnement étant plus spécifiquement l'emballage primaire au contact du produit).
19. d — Le taux de conversion mesure la part des personnes touchées qui répondent conformément à l'objectif visé.
20. b — Un coupon est un bon de réduction de prix.
21. a — La distribution physique regroupe les moyens de transport/stockage des produits jusqu'au client.
22. c — La duplication d'audience désigne le chevauchement entre les audiences de plusieurs supports.
23. a — L'élasticité croisée mesure l'effet du prix d'un produit sur les ventes d'un autre produit (substituable/complémentaire).
24. c — L'extension de marque consiste à élargir l'activité d'une marque vers une catégorie de produits nettement différente.
25. a — La force de vente regroupe les vendeurs/agents commerciaux d'une entreprise.
26. d — Les freins regroupent, en théorie du comportement du consommateur, l'ensemble des raisons qui bloquent l'achat (les inhibitions n'en étant qu'une composante, à connotation morale/de culpabilité).
27. c — GSS = Grande Surface Spécialisée (assortiment profond sur une catégorie), à distinguer de la GMS généraliste alimentaire.
28. b — Le hard discount mise sur un assortiment réduit, des premiers prix et des MDD pour minimiser les coûts.
29. c — Les informations documentaires (ou secondaires) sont des données déjà collectées, réutilisées pour une nouvelle étude.
30. b — La landing page est la page d'atterrissage effective d'un visiteur, qui n'est pas nécessairement la page d'accueil du site.
31. d — Le linéaire désigne la longueur d'étagère occupée par un produit/une marque.
32. c — Le marché de premier équipement concerne les acheteurs primo-accédants à une catégorie de produits durables.
33. a — Le marché potentiel est la limite haute théorique des ventes possibles sur un horizon donné.
34. c — Le merchandising regroupe les techniques de présentation en magasin pour optimiser écoulement et rentabilité.
35. d — Le « moment de vérité » est le point de contact où se forge la perception client de la qualité de service.
36. a — La motivation est la raison subjective qui pousse à un comportement de consommation.
37. b — Une newsletter est une lettre d'information périodique à visée souvent commerciale.
38. c — Un marché de niche est étroit et protégé par des barrières à l'entrée.
39. a — Le paid media désigne l'audience achetée via de la publicité payante (par opposition à owned/earned/shared media).
40. d — La part de client (share of wallet) mesure la part des achats d'un client dans une catégorie captée par une marque donnée.
41. b — Le marketing permissif repose sur le consentement préalable de la cible (permission marketing).
42. c — Un produit premier prix est positionné au niveau de prix le plus bas d'une catégorie.
43. d — Un prix de prédation est fixé anormalement bas pour évincer les concurrents.
44. a — Le référencement (au sens distribution) est la décision d'un distributeur de lister/vendre un produit.
45. b — L'indexation est le processus par lequel un moteur de recherche répertorie les pages d'un site (référencement naturel/SEO).
46. b — Le search marketing (SEA) consiste à acheter des liens sponsorisés sur les moteurs de recherche.
47. c — La servuction désigne l'organisation des moyens matériels et humains nécessaires à la production d'un service.
48. c — La stratégie omnicanale vise une expérience client fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé (au-delà de la simple coordination multicanale).
49. c — La création de trafic regroupe les techniques visant à attirer des clients potentiels qualifiés (en magasin ou en ligne).
50. a — UGC = User Generated Content, contenu créé par les internautes eux-mêmes.
51. b — LTV = Lifetime Value, valeur des achats moyens d'un client sur toute la durée de la relation.
52. c — Le yield management ajuste les prix en fonction de la demande pour optimiser capacité et marge.
53. a — Un ad blocker est un logiciel qui bloque l'affichage des publicités.
54. b — L'abribus est un support d'affichage publicitaire urbain (mobilier urbain publicitaire).
55. d — Un panel est une technique d'étude quantitative (échantillon fixe suivi dans le temps).
56. c — Une bannière est le format publicitaire web rectangulaire classique, cliquable vers un autre site.
57. b — Le test à l'aveugle (blind test) masque l'identité de la marque pour évaluer le produit seul.
58. d — Le Call To Action est le bouton incitant l'internaute à avancer dans son parcours d'achat.
59. a — Les chatbots simulent des conversations avec les utilisateurs via texte, voix ou avatar.
60. c — L'e-commerce désigne précisément la transaction (achat/vente/échange) en ligne, à distinguer du marketing digital/e-marketing qui couvre la promotion plus largement.