Marketing et Management Touristique

École Nationale de Commerce et de Gestion, Agadir — Concours d'accès au Master Spécialisé 'Marketing et Management Touristique' — Année universitaire 2019-2020 — Test écrit — Durée : 2 heures

Traitez les deux sujets suivants :

Sujet 1 :

Le tourisme de par sa forte croissance et ses enjeux pour le développement socioéconomique des pays a attiré l'attention de nombreux pays et de nombreuses destinations ont ainsi vu le jour entraînant le secteur dans une concurrence acharnée. De leur côté, les touristes sont devenus de plus en plus exigeants et ne cherchent pas uniquement le voyage mais plutôt de vivre des expériences mémorables. Dans un tel contexte les stratégies marketing et promotionnelles traditionnelles sont révolues et ne suffisent plus pour assurer la compétitivité des destinations touristiques.

Question : À la lumière de ce texte et en vous basant sur vos connaissances, discutez des limites des stratégies marketing et promotionnelles traditionnelles des destinations touristiques et proposez des axes ou des pistes d'actions pour une meilleure compétitivité de ces dernières.

Sujet 2 : Discuss the following sentence: As compared to other types of tourism, sustainable tourism has a major capacity to distribute wealth, and to contribute especially to economic development of the Moroccan economy.

Corrigé indicatif — sans grille de notation officielle publiée.

Sujet 1 — Limites des stratégies marketing traditionnelles des destinations touristiques et pistes d'action.

• Limites : approche standardisée peu différenciante, communication descendante peu adaptée à des touristes en quête d'expériences personnalisées, faible intégration du digital et des avis clients (UGC), vision produit plutôt qu'expérience.
• Pistes d'action : marketing expérientiel (mise en scène de l'expérience touristique plutôt que du seul produit), personnalisation via la donnée (marketing digital, CRM destination), valorisation du story-telling et de l'authenticité locale, implication des habitants et des communautés dans la promotion, développement du tourisme durable comme axe différenciant.

Sujet 2 — (anglais) Le tourisme durable a une capacité majeure à distribuer la richesse et à contribuer au développement économique marocain. Éléments attendus : le tourisme durable favorise une répartition plus large des revenus touristiques (tourisme rural, écotourisme, implication des communautés locales), réduit les fuites économiques (leakage) vers l'étranger typiques du tourisme de masse, crée des emplois locaux diversifiés, et soutient la préservation des ressources naturelles et culturelles qui fondent l'attractivité à long terme de la destination.