Marketing et Management Touristique

École Nationale de Commerce et de Gestion d'Agadir — Université Ibn Zohr

Épreuves écrites pour l'admissibilité au Master Marketing et Management Touristique — Durée : 2 heures pour les deux parties (en français et en anglais)

Partie I :

« Le tourisme est connu pour être un secteur d'activité très transversal : les besoins et les pratiques du touriste le mettent en relation avec l'offre de services locaux de toutes natures, privés et publics, spécifiques du tourisme ou généraux. Vue comme système d'offre, la destination repose ainsi sur des acteurs multiples, autonomes et interdépendants, ce qui crée un besoin de coordination. La question principale qui se pose à ce niveau est de savoir quel mode de gouvernance est le plus efficace pour bâtir un management et un marketing stratégique pouvant garantir la compétitivité et la durabilité d'une destination touristique. »

À la lumière de cette citation développez les questions suivantes :

1. Quel mode de gouvernance est le plus approprié pour une bonne gestion d'une destination touristique ?
2. Quels sont les principaux axes du marketing stratégique que doivent promouvoir les responsables du management d'une destination touristique pour lui assurer une bonne compétitivité ?

Partie II :

Make an evaluation of the tourism vision 2020.

Corrigé indicatif — sans grille de notation officielle publiée.

Partie I

1. Mode de gouvernance le plus approprié : une gouvernance partenariale/collaborative associant les acteurs publics (institutions touristiques), privés (hôteliers, agences) et la société civile, autour d'une structure de coordination dédiée (type organisme de gestion de destination — OGD/DMO), afin de résoudre le problème de coordination entre acteurs autonomes évoqué dans le texte.
2. Axes du marketing stratégique pour une destination touristique : (a) segmentation et ciblage des marchés émetteurs prioritaires ; (b) construction d'un positionnement/image de marque différenciant ; (c) diversification de l'offre par segment (culturel, balnéaire, rural...) ; (d) durabilité et compétitivité à long terme comme axe transversal ; (e) digitalisation de la promotion (marketing digital des destinations).

Partie II (anglais)

Éléments de réponse attendus pour l'évaluation de la Vision touristique 2020 : atteinte partielle des objectifs quantitatifs (arrivées touristiques), progrès en termes d'infrastructures et de diversification de l'offre, mais retards par rapport aux ambitions initiales (accentués par des chocs exogènes comme le contexte sécuritaire régional puis la pandémie pour les visions suivantes), nécessité d'une meilleure gouvernance de la mise en œuvre.