Sujet officiel du concours de la FSJES Ain Sebaâ (Casablanca), session 2016.
Matières : Marketing, Digital
Université Hassan II de Casablanca — Faculté des Sciences Économiques, Juridiques et Sociales d'Ain Sebaâ
Concours d'accès au Master Ingénierie Commerciale et Marketing — Examen écrit — Durée 1h30 — Année universitaire 2016-2017
I- On vous demande de débattre les idées principales citées dans le texte suivant :
« Aujourd'hui, avec l'intensification de la concurrence et l'évolution de la digitalisation et des médias sociaux, le consommateur commence à détenir de plus en plus le pouvoir entre ses mains. Ce dernier a plus de possibilité d'interagir avec l'entreprise et de gouverner le e-réputation de celle-ci. Il a aussi la possibilité de produire l'information au lieu d'en recevoir uniquement. Le consommateur, très exigeant, veut qu'on produise pour lui d'une manière personnalisée et avec lui dans la logique actuelle du consomm'acteur. »
N.B. : Veuillez rédiger votre réponse sur 4 pages au maximum dont la première doit contenir le plan de rédaction.
II- Définir les concepts marketing suivants (4 lignes maximum par définition) :
Corrigé indicatif — sans grille de notation officielle publiée.
I. Débat sur le pouvoir du consommateur digitalisé
Idées principales à développer : (1) le consommateur digitalisé dispose d'un accès élargi à l'information (comparateurs, avis) qui rééquilibre le rapport de force avec l'entreprise ; (2) il devient producteur de contenu (avis, réseaux sociaux) et influence la réputation de la marque (e-réputation) ; (3) il attend une offre personnalisée et une relation interactive plutôt qu'une communication descendante ; (4) conséquence pour les entreprises — nécessité d'une écoute active (social listening), d'une transparence accrue, et d'une logique de co-création avec le client (« consomm'acteur »).
II. Définitions