Marketing

Université Hassan II de Casablanca — FSJES Ain Chock

Concours d'accès au Master Marketing — 2023-2024

Exercice 1 : Al Boraq, un concept de billetterie axé sur la flexibilité

L'ONCF a adopté pour la Ligne à Grande Vitesse une tarification dynamique. Le prix du billet variant selon plusieurs paramètres : date d'achat, heure du voyage, classe choisie, niveau de flexibilité et carte de réduction. Par exemple, un trajet coûtera moins de 10% de son tarif initial si le billet est acquis 24h avant le départ. Idem pour l'heure du voyage. Les trajets aux heures de pointe coûtent plus cher que ceux en période de faible affluence. De même, il est possible de bénéficier de tarifs promotionnels, à condition de réserver au minimum 7 jours à l'avance des tickets qui seront non-échangeables et non-remboursables. Pour un billet de première classe, les prix augmenteront progressivement, selon l'évolution des ventes jusqu'à l'instant de départ.

(La Vie Éco, 22 novembre 2018)

La politique tarifaire d'Al Boraq repose sur un concept marketing largement adopté dans certains secteurs d'activités.

1. Préciser ce concept et ses objectifs
2. Préciser les secteurs d'activités éligibles à cette technique marketing et leurs caractéristiques communes les rendant éligibles à la technique ?
3. Selon vous, que faut-il faire pour réussir la mise en place de ce concept dans l'entreprise ?

Exercice 2

Que retenir de l'impact de la montée en puissance de l'intelligence artificielle sur les stratégies marketing dans les entreprises au Maroc ?

Corrigé indicatif.

Exercice 1 — Al Boraq, tarification dynamique

1. Concept : le yield management (gestion des revenus/tarification dynamique) — ajuster le prix en temps réel selon la demande, le délai de réservation, la disponibilité et la flexibilité, pour maximiser le revenu total.
2. Secteurs éligibles : ceux à capacité fixe à court terme et périssable (transport aérien/ferroviaire, hôtellerie, location de voiture) — caractéristiques communes : offre non stockable, coûts fixes élevés/coûts marginaux faibles, demande variable et segmentable.
3. Conditions de réussite : système d'information performant pour ajuster les prix en temps réel, segmentation fine de la clientèle (affaires vs loisirs), communication transparente pour éviter un sentiment d'iniquité tarifaire chez les clients, formation des équipes commerciales.

Exercice 2 — Impact de l'IA sur le marketing au Maroc

Plan indicatif : personnalisation de masse (recommandations, contenus ciblés), automatisation du service client (chatbots), optimisation des campagnes publicitaires (achat programmatique, prédiction du comportement d'achat), aide à la décision par l'analyse prédictive des données clients. Limites à mentionner : maturité digitale inégale des entreprises marocaines, enjeux de protection des données personnelles, nécessité de compétences data au sein des équipes marketing.